МОШЕННИЧЕСТВО

Здравствуйте, Татьяна.
Центром Контроля Качества была проведена комплексная проверка по вашему обращению, которая включала в себя прослушивание поступивших звонков в наш Контакт-центр и проверка обращения в чат компании.

25.02.2026 г вы оформили полис ОСАГО. Полис страхования был оформлен вами самостоятельно онлайн на сайте. Нами были запрошены комментарии специалистов технической поддержки, которые сообщают, что марка/модель ТС «подтянулась» автоматически при внесении гос.номера автомобиля.
Следует отметить, что эта информация «подтягивается» из единой базы по ТС, а не из базы страховой компании.
Однако при оформлении полиса у клиента есть возможность проверить корректность данных и внести корректировки если требуется перед оплатой. То есть, перед оплатой полиса клиент несет ответственность за верность указанных данных, может их проверить и скорректировать.
В связи с обнаружением ошибок в полисе, от вас поступил запрос на расторжение Договора страхования.

Обращаем Ваше внимание, что Согласно подпункту 6.1.6 пункта 6.1 Положения Банка России от 01.04.2024 г. №837-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Правила ОСАГО), договор обязательного страхования досрочно прекращается в случае отказа страхователя от договора обязательного страхования.

Согласно пункту 6.4 Правил ОСАГО, при досрочном прекращении действия договора обязательного страхования в случаях, указанных в подпунктах 6.1.2 и 6.1.6 пункта 6.1 и подпункте 6.3.1 пункта 6.3 настоящего Положения, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или не истекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства) путем почтового перевода страхователю или перечисления на банковский счет страхователя.

Таким образом, согласно положениям Правил ОСАГО при расторжении Договора страхования в случае Вашего отказа от Договора страхования, страховая премия возврату не подлежит.

Однако, в общем контексте произошедшего, мы пошли вам навстречу и в качестве исключения, подтвердили расторжение полиса с удержанием расходов на ведение дела страховщика (РВД). О чём вам было сообщено в чате компании и по электронной почте.

В соответствии со ст. 8 и п. 4 ст. 10 Закона об ОСАГО доля страховой премии, непосредственно предназначенная для осуществления страховых и компенсационных выплат, не может быть менее чем 80 % страховой премии. При досрочном прекращении договора ОСАГО в случаях, предусмотренных Правилами ОСАГО, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора ОСАГО. При этом в соответствии с Указанием Банка России о тарифах по ОСАГО: 1) 78% от страховой премии идет на формирование страховщиком страховых резервов, предназначенных непосредственно для осуществления текущих страховых выплат; 2) 1% от страховой премии идет на отчисления в резерв гарантий предусмотренный абзацем 2-м пунктом 3 статьи 22 ФЗ-40; 3) ещё 1% от страховой премии идет на отчисления в резерв текущих компенсационных выплат предусмотренных абзацем 3-м пунктом 3 ФЗ-40; 4) 20% от страховой премии по договору обязательного страхования идет на покрытие расходов страховой организации, связанных с заключением и сопровождением действия договоров ОСАГО.

Таким образом, 22 % от страховой премии не входят в расчет для возврата страховой премии при его досрочном расторжении договора ОСАГО.
Кроме этого, мы предложили вам полный возврат денежных средств при условии, что новый полис Вы оформите так же в нашей компании.

Полис был расторгнут, возврат страховой премии в полном объеме произведен нами 04.03.2026 г. Номер платежного документа 809.

В соответствии с абзацем шестым пункта 6.4 Положения Банка России от 01.04.2024 №837-П, часть страховой премии за неистекший срок действия договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств подлежит возврату страхователю в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днём получения страховщиком сведений, являющихся основанием для прекращения договора. Таким образом, нарушений по срокам возврата денежных средств не выявлено.

В ходе проверки мы не обнаружили нарушений в работе наших специалистов, но обязательно учтём Ваш отзыв для улучшения сервиса, и сожалеем, что у вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.