регситарция страхового случая происшествия

Попала в ДТП 09.02.26, виновник вторая сторона, вину признал, приехал комиссар и попмогла оформить расширенный европротокол на 400 через госуслуги на этом нормальное течение ситуации закончилось. Мне не повезло было выбрать для ОСАГО Ренесанс…
Номер обращения УО-3164397, документы поданы 17 февраля 2026, хочу направление на ремонт, после подачи документов в личном кабинете Ренесанс появилась сумма 52 176. Машина Suzuki Sx4 2018 год, снесено полморды, в глаза бросаются замена: фара, бампер (сломан полностью), крыло переднее смято, капот по покраску. Что-то очевидно не бросается в глаза но еще потребует вложений. 17.02.26 после моей подачи документов пришло сообщение о том, что мне надо в лк завполнить реквизиты, в чате я написала что пришло такое смс и что с этим делать, 21.02.26 (через 4 дня) пришел ответ что мне надо заполнить банковские реквизиты, зачем оператор решил не отвечать. Я прочла сообщение 24 февраля 2026 года. Зашла посмотреть на динамику происходящего может ответ мне прислали. В этот же день 24.02.26 я вижу что по моему происшествию статус ОТКАЗ. Если раскрыть подробно происшествие то написано так Готовим документы: «По вашему заявлению принято решение, сейчас готовим документы для дальнейшего урегулирования. Это занимает до 2х рабочих дней, по результатам поступит уведомление.». Пишу в чат, описываю ситуацию с ответом 4 дня, прошу обратный звонок, потому что сидеть у чата еще 4 дня и ждать когда ответит оператор, чтобы задать какие-то вопросы которые возникнут я не могу. Но ни звонка ни ответов нет. 27.02.26 нет ни документов, которые заявлены в течение до 2х рабочих дней, ни отзвона. НИЧЕГО.
Я даже представить себе не могла, что так может случится и можно так не отвечать клиентам. Просто сюрреализм какой-то. Никому не посоветую Ренесанс и себе не выберу.