Организация ремонта по Каско

В январе 2026 года произошло ДТП по вине второго участника, в котором пострадала моя машина. Оформили по европротоколу с использованием приложения Госуслуг – все удобно, быстро, замечательно. Так как имею полис Каско от Совком Страхование, решил обратиться к ним. Номер события 115597/2026
Мне был согласован ремонт авто, было выдано направление на СТО.
Отправился на СТО, где была проведена дефектовка скрытых повреждений, направлена информация в Совком Страхование на согласование. 09 февраля приходит уведомление, что заказ наряд согласован. Звоню на СТО – сообщают о невозможности осуществить ремонт т.к. не согласованы все позиции – т.е. осуществить ремонт в полной мере невозможно. Звоню в Совком Страхование – внятного ответа так и не получил от двух сотрудниц т.к. они уходили на уточнение информации и странным образом звонок заканчивался без проведенной консультации. Из удавшегося разговора стало понятно, что дождаться ремонта в отсутствие решения о согласовании запчастей невозможно, ремонт может никогда не начаться и ничем это не регулируется. Вопрос не решен.

Просил прислать на почту калькуляцию и независимой экспертизы ответили отказом. На вопрос, а как же мне истребовать сумму за утрату товарной стоимости ответа или инструкции как действовать в отсутствие предоставленных документов не предоставили.
Никогда не делайте страховку (ОСАГО, КАСКО) в этой конторе!!! Жаль потерянного времени и нервов, а это только начало