длительное отсутствие обратной связи по страховому случаю ОСАГО

29 января 2026 года был направлен через ЛК клиента пакет документов для регистрации страхового случая по ОСАГО. сегодня 9 февраля 2026 года. никакой реакции. нет информации ни в ЛК, ни через call-center, ни на сайте. в офис записаться невозможно. на осмотр приглашения нет. кормят завтраками. номер полиса ХХХ0574721571