Замена лобового

Обратился в страховую с трещиной на лобовом стекле. Не знаю, что произошло, но утром обнаружил, что оно треснувшее. Номер 447800030110453713450. Сервис на Лахтинском нормальный, Я уже у них чинился даже сам. Оформил страховой случай по каско и направление дали 25 сентября. Единственное, что мне не нравится на этом сервисе, туда дозвониться нереально. Но там делают нормально, в этот раз тоже лобовое заменили и с меня денег ни за что не брали