Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
11 комментариев
-
Елена6210.02.202610:17
Добрый день, Вера Ивановна.
Спасибо за комментарий.
Я понимаю, что у есть правила и Ваши сотрудники действуют по ним. Речь скорее шла об отношении к клиенту. Информацию по электронной почте 02.02.2026 я получила только после того, как сама еще раз запросила эти данные. У меня есть эл. почта, личный кабинет, можно как-то, наверное, информировать клиента о ходе дела. Когда второй месяц сидишь без машины, имея КАСКО, хочется, по крайней мере понимать, что какие-то процессы идут.
Еще раз повторю, что этот пост не для того, чтобы как-то понизить рейтинг РЕСО.
С уважением,
Е. АнисимоваЛабур Вера Представитель СК12.02.202615:39Елена Юрьевна, здравствуйте!
Сожалеем о случившейся с Вами ситуации. Ценим Ваше мнение. Замечание правильное, уже предприняли все необходимые шаги для улучшения нашей работы.
По сообщению коллег, 10.02.26 с Вами созвонились.
Сделаем всё возможное, чтобы улучшить наши процессы и услуги на основе Ваших комментариев.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Елена6219.02.202611:57Добрый день.
Я бы не сказала, что проблема решена. Позавчера я направила копию определения в РЕСО, которую сама запросила через электронный сервис ГИБДД, получена была за 8 дней. Обратной связи не получила, хотя в письме попросила дать информацию о том, достаточно ли этого документа. В личном кабинете посмотрела статус он изменен на «на рассмотрении. Подготовлено направление на СТО». Сегодня позвонила в Ресо, мне оператор ответила ждите СМС. Сколько ждать не уточнила. У меня уже была определена СТС и я уже ездила на осмотр 03.01.2026. Я бы хотела понимать, сколько надо еще ждать, У меня машина стоит, уже второй месяц заканчивается. И похоже, этот сайт единственное место, где можно получить обратную связь со страховой.
С уважением,
Е. АнисимоваЛабур Вера Представитель СК19.02.202612:20Елена Юрьевна, здравствуйте!
Приняли в работу, вернёмся с ответом.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»Елена6219.02.202615:49Вера Ивановна, спасибо большое. Мне уже отзвонились из отдела урегулирования убытков и с назначенной СТО. Надеюсь все завершится хорошо.
С уважением,
Е. АнисимоваЛабур Вера Представитель СК19.02.202616:52Елена Юрьевна, большое спасибо за обратную связь. Рады были помочь!
Желаем Вам безаварийных дорог и всего наилучшего.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Лабур Вера Представитель СК20.02.202611:31Елена Юрьевна, здравствуйте!
Если на данный момент мы смогли доставить Вам положительные эмоции, будем рады за Вашу оценку в комментариях к отзыву.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»Елена6225.02.202612:35Добрый день,
Вера Ивановна.
Несомненно, положительные эмоции есть.
Они есть и от Ваших оперативных и информативных ответов и разъяснений.
И от того, что работа началась.
Хочу отметить очень хорошую работу группы, которая обеспечивает эвакуацию. О заказа до самого процесса. Вовремя, вежливо. Прекрасно.
Но появились и новые вопросы.
Дело в том, что меня направили на СТО, на котором нет кузовного ремонта. СТО Мараховский. Там меня предупредили, что ремонтировать меня будут в МегаАвто Групп на Бухарестская д. 1. Это была приятная для меня новость, т.к. я живу рядом и обслуживаю машину там с момента покупки. Обговорили, что машину я привезу сразу на Бухарестскую д. 1. Сегодня я доставила машину. И там мне задали вопрос, а почему меня не направили на прямую к ним, т. к. они являются тоже центром по удаленному урегулированию убытков. РЕСО предложило мне несколько вариантов, но МегаАвто среди них не было.
Прошу Вас ответить, является ли СТО на Бухарестская д.1 МегаАвто Групп центром урегулирования убытков по автомобилям Нёнде.
Спасибо.
С уважением,
Е. АнисимоваЛабур Вера Представитель СК26.02.202611:41Елена Юрьевна, здравствуйте!
Спешим Вас успокоить. Ремонтная организация, на которую выдано Вам направление, является официальным дилером по марке Вашего автомобиля.
По сообщению коллег, 25.02.26 информация направлена Вам посредством электронной почты. Полагаем, что на сегодняшний день у Вас более не осталось вопросов.
Всегда рады помочь и надеемся, что Вы оцените оперативную работу наших коллег положительной оценкой????
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
АСН Администратор26.02.202614:12Уважаемая Елена, насколько мы поняли, вопрос урегулирован. Укажите, пожалуйста, оценку работе компании в комментариях.
Елена6226.02.202618:22Здравствуйте.
Мой вопрос с направлением на ремонт, действительно, решен положительно.
Признательна за то, что мне пошли на встречу.
Я свое положительное отношение к компании Ресо Гарантия не меняла.
Буду и дальше продолжать пользоваться ее продуктами.
А за оперативность в решении поставленных мною вопросов могу поставить 5 баллов.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Е. Анисимова
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Направление на ремонт после осмотра.
31.12.2025 произошел страховой случай на трассе М11 Новгородская область. На месте сотрудниками ГИБДД выдано определение. Оригинал предоставлен в страховую компанию. Дело открыто AT16951028 (ущерб). Предварительный осмотр в осмотр в СТОА Мараховский Юрий Федорович. 03.01.2026 г. Дальше тишина. В РЕСО говорят нечитаемый документ ( возможно, на трассе под копирку выписан, но читается, если постараться), страховой направлен запрос в ГИБДД. Написала обращение в РЕСО с просьбой начать работу с машиной до получения ответа, т.к. ремонт по КАСКО все равно должен будет сделан. Получила отказ с информацией о том, что направлен запрос (дословно): «САО „РЕСО-Гарантия“ готово будет приступить к рассмотрению материалов после получения
корректного/читаемого документа ГАИ в соответствии с п.п 11.2.4 б).»
Какое ГАИ, нет его давно, куда направили, ни исходящего номера, ни даты.
Хочу сама направить запрос и иметь данные от страховой, чтобы указать, что запрос повторный.
Попросила по телефону дать информацию о том, когда был направлен запрос и номер. Не дают. Менеджера, который ведет дело тоже не дают. На вопрос, а если я приеду в страховую и сама и попрошу мне дали ответ только через письменный запрос, а это еще неделя.
На мой взгляд это просто затягивание дела, хотя зачем это страховой не понятно.
Это не отрицательный отзыв на РЕСО. Я давно страхую машины в этой компании и всегда была довольна, правда ничего особо и не случалось, стекла в основном.
Вопрос: неужели нельзя пойти на встречу клиенту, который много лет сотрудничает с компанией и начать неформально решать его вопросы. Документ от ГИБДД мною получен, номер есть, прочитать его можно, если приложить усилия. Виновником аварии я не являюсь, хотя для ремонта по КАСКО это не важно.
Благодарим за отклик. Поскольку прочитать информацию не представляется возможным, Компания с целью получения читаемого варианта направила в компетентные органы запрос в соответствии с условиями заключённого договора ( п.п 11.2.4 б) Правил страхования средств автотранспорта).
О чём Вы были уведомлены по электронной почте 02.02.26 с указанием даты запроса, почтового идентификатора и ссылки на сайт.
После получения ответа Страховщик незамедлительно приступит к рассмотрению материалов заявленного убытка.
Спасибо за понимание.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»