Аннулировали договор

Добрый день. 15.12.2025 г, я оформила полюс и совершила ошибку, о которой сразу сообщила оператору по телефону. На что мне сообщили, что исправить ошибку можно только при личном присутствие в офисе, которое находится в другом городе (звонила я дважды и оба оператора не смогли мне помочь). Все мои попытки как то решить этот вопрос удаленно, были отклонены. Возможности приехать в рабочее время в другой город и написать заявление в ближайшие дни у меня не было. А сегодня пришло письмо о расторжении договора страхования. У оператора я выяснила, что деньги за страховку не возвращаются, тк я не написала заявление об изменение полюса (как выяснилось это заявление можно было подать удаленно).Так же этот оператор посоветовала мне написать обращение на адрес help_osago@alfastrah.ru, но там мне ответили, что нужно было сразу аннулировать полюс, и сейчас нечего уже не сделаешь. Деньги мне отказываются возвращать и вносить изменение в полюс тоже. Из за не компетентности их сотрудников я сейчас остаюсь без денег и без действующего полюса, а могла в тот же день исправить свою ошибку и переоформить полюс.