Очень странная компания

Страховой случай номер убытка 0410349 от 28.08.2013 и страховой случай номер убытка 0453058-13 от 24.10.2013. Все согласовано, машина доставлена в сервис, но нет запчастей. И вот наконец запчасти появились в марте 2014 г.!!! но на вопрос когда будет готова машина в автосервисе ООО «Авангард» сообщают, что у компании ЗАО «Гута-страхование» нам задолженность, поэтому можете забирать свою машину!!! В феврале в компанию направлено заявление о возврате денежных средств за транспортировку машины в автосервис эвакуатором и тоже не ответа ни привета!!! телефоны компании молчат!!! жду ответ на претензию