Затягивание решения по вопросу, некомпетентность

14.10 мой автомобиль повредили. Позвонил на горячую линию, мне говорят можете оставить заявление на сайте либо в офисе, но офис работает по предварительной записи и ближайшая дата на которую могу записать это 11.11 это через месяц. Думаю ладно, подам через сайт, заполняю форму, которая изначально у них неполноценная, без возможности сразу вложить необходимые документы, а именно паспорт, фото извещения, и т.д

Заполнил, ответа нет. Спустя дней десять просят предоставить недостающие документы. Думаю ладно, предоставил недостающие документы. 6 числа назначили независимую экспертизу, без указания даты и времени. Звоню на горячую линию, ничем помочь, ответить не могут, не знают. Ждем дальнейшего развития событий, но пока тишина. Думаю буду обращаться в рпн