Отказ от ремонта у официального дилеоа

Произошел страховой случай по КАСКО. Замена переднего бампера и капота. Автомобиль на гарантии, поэтому требуется ремонт только у официального дилера. В полисе также написано «ремонт на СТОА официального дилера».
Сообщил о страховом случае в СК «Согласие», мне предложили оформить страховой случай онлайн, я обратил внимание оператора, что требуется ремонт только официальный дилер, на что я получил ответ: «в таком случае, вам нужно оформить случай в офисе компании». Хорошо, приехал в офис компании, обратил внимание, что нужен только дилер, мне сказали: «хорошо, напишите желаемую СТОА, мы все оформим». Написал. Через несколько дней приходит направление на ремонт в какие-то гаражи «к дяде Васе».
Обращаюсь снова в колл-центр, мне говорят, что направление уже выдано, смена только по заявлению, пишите заявление и нам на почту отправляйте, в течение 5 раб. дней будет ответ. Проходит 5 дней, ответа нет, набрал сам, сказали, что вам отказано, мы не работаем с оф.дилерами. Парам-пам-пам. Пишу претензию, буду просить страховую выплату, подозреваю, что откажут.
Никому не рекомендую, всю душу уже вытрепали, машина стоит…