Вписал водителя. а полис так и не получил

вписал водителя в полис осаго ххх0541974182, оплатил. деньги списались но на странице вышла надпись — не прошла оплата. полиса нет а денег списались. это одна беда. написал в поддержку- реакции ноль. прошло 3 часа- оператор не ответил. очень заняты наверно. обратился к агенту за помощью, агент написал в свою поддержку- ему ответили что полис делал клиент через приложение вот пусть и пишет в поддержку. то есть поддержка агента работает — а поддержка клиента на сайте нет, прикольно. или верните деньги или пришлите полис.