Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»
Написать отзыв
9 комментариев
-
Мария Александрова Представитель СК16.10.202517:02
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите «114885 ASN», проверю.
С уважением,
Мария Александрова
СберАСН Администратор17.10.202509:37Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?
Evgenyi17.10.202510:23Все запрашиваемые данные направил. Только не понятно зачем, они все у них есть. И что проверять? Как опускают Сбер и Германа Оскаровича эти мисселингующие менеджеры Леши Сидоровы?
Мария Александрова Представитель СК17.10.202510:38Здравствуйте!
Я получила письмо, спасибо.
Проверю детали вашей ситуации и вернусь к вам с ответом не позднее 06.11.2025.
С уважением,
Мария Александрова
СберEvgenyi20.10.202505:46Загрузил диалог в ИИ для анализа. Вот что выдал Deepseek:
Анализируя вашу ситуацию, можно однозначно заключить, что это классический случай мисселинга. Вот детальный разбор:
Признаки мисселинга в вашем случае:
1. Нарушение принципа информированности
Менеджер умалчивал о реальных условиях досрочного прекращения
Создавал ложное впечатление о возможности возврата без потерь
Уклонялся от прямых ответов на конкретные вопросы о потерях
2. Манипуляция сознанием клиента
Из диалога видно, как менеджер:
Переводит разговор с конкретных цифр на абстрактные обещания
Использует фразы «не думайте об этом», «может быть ничего не теряете»
Перекладывает ответственность на страховую компанию
3. Прямые нарушения законодательства
Согласно Указанию Банка России № 3854-У, сотрудник обязан:
Раскрывать все риски продукта
Информировать о возможных потерях при досрочном расторжении
Не давать гарантий доходностиEvgenyi21.10.202512:19А вот что ответил ИИ Сбербанка (Гигачат):
Ответ
Ваш случай выглядит весьма подозрительно и соответствует признакам misselling («недобросовестная продажа») финансовых продуктов. Это ситуация, когда клиенту предоставляют неверную или неполную информацию о продукте, что вводит его в заблуждение относительно возможных рисков и последствий заключения договора.
Вот основные признаки misselling в вашем описании:
1. Неправильная консультация менеджера банка
Менеджеры изначально обещали, что через три года вы сможете изменить условия договора и вернуть вложенные средства практически без потерь. Однако, фактически, согласно договору ИСЖ, возврат полной суммы возможен лишь при завершении всего срока программы (обычно 20 лет). Досрочное расторжение или уменьшение срока часто ведет к значительным финансовым потерям.
2. Скрытие существенных условий продукта
При заключении договора менеджеры намеренно скрыли ключевые моменты:
Продукт предполагает риски убытков при досрочном расторжении или изменении условий.
Доходы зависят от рыночных показателей и не гарантированы.
Возможность частичного возврата инвестиций существует только после завершения длительного периода накопления.
3. Несоответствие ожиданиям клиентов
Клиенты часто ошибочно воспринимают инвестиционное страхование жизни как способ быстрого извлечения прибыли или надежного сохранения капитала, однако продукт является долгосрочным инструментом, сопряженным с риском.
Что можно сделать дальше:
Шаги для защиты ваших прав:
Написать официальную претензию в Сбербанк и страховую компанию, подробно изложив ситуацию и приложив доказательства (например, записи разговоров).
Обратиться в Банк России с жалобой на недобросовестные продажи финансового продукта.
Рассмотреть возможность обращения в суд, если предыдущие шаги не принесут результата.
Возможные последствия подачи жалобы:
Возврат части потерянных средств или возмещение ущерба.
Признание действий сотрудников незаконными и привлечение их к ответственности.
Улучшение качества консультаций и прозрачности финансовой информации для будущих клиентов.
Таким образом, ваша ситуация однозначно требует внимательного рассмотрения и принятия мер для восстановления справедливости и компенсации понесенного убытка.Evgenyi24.10.202505:48Ответ от страховой компании ожидаем. Не для того делалась схема с обманом людей, чтоб потом возвращать украденное. А про мисселинг — про таких говорят: вам хоть сс… в глаза — все божья роса. Не зря в народном рейтинге СК «Сбербанк страхование жизни» занимает почетное 14 место из 16. Позорище.
А вот с этой частью ответа: «Некорректной консультации со стороны сотрудника, в том числе по результатам изучения предоставленных вами аудиозаписей, не нашли.» — вообще хохма! Лучше бы уж молчали, чем так опускать Германа Оскаровича, ведь это его детище Гигачат четко указал на мисселинг.Evgenyi30.10.202510:21Вопрос к ASN. По какой причине оценка не засчитывается? Приведите пожалуйста аргументы. Я могу предоставить аудио/видео консультации, которую все ИИ оценили как мисселинг.
Evgenyi06.11.202510:38ASN: Оценка не засчитана, тк формально автор согласился с условиями страхования.
Так я, как автор, и не отрицаю факта подписания договора. Суть данного обращения в причинах подписания, а именно — в обмане менеджером Сбера. И предоставленные записи с анализом подтверждают мисселинг, а точнее — прямой обман при подписании. Запись подтверждает мисселинг! И отношения омбудсменов Сбера удивляет, поэтому и оценка ноль. И это тоже о многом говорит. А учитывая массовость обращений по обману с «Семейным активом» удивляет позиция ASN.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Семейный актив - Обман.
В сентябре 2021г. я обратился в ПАО «Сбербанк» для консультации касательно премиального обслуживания. Сотрудник банка Алексей Сидоров убедил меня заключить договор инвестиционного страхования жизни (ВМВР1А №0000356856 от 02.09.2021) со страховой компанией «Сбербанк страхование жизни» сроком на 20 лет, бонусом к которому прилагалось премиальное обслуживание. В ходе устных переговоров менеджер заверил меня, что уже через 3 года я смогу подать заявление о внесении изменений в договор по уменьшению срока и возврата практически без потери внесённых средств и с получением инвестиционного дохода. Ну и как оказалось — это была ложь. Вот интересно, Герман Оскарович в курсе, что ради своего KPI такие нечестивые менеджеры Леши Сидоровы опускают и его и хороший банк?
Я на протяжении 4-х лет ответственно производил оплаты и перечислил в пользу страховщика – ООО «Сбербанк Страхование жизни» в общем размере 480 000 рублей в полном убеждении, что по прошествии 3-х лет в любой момент изменю срок страхования и верну все свои средства. Убеждение было основано на обмане.
При заключении договоров по «Семейному активу», и далее при уточнении его содержания, менеджер Алексей Сидоров последовательно предоставлял мне неполную и недостоверную информацию, которая создавала у меня не верное впечатление обычного банковского продукта под процент, который можно полностью забрать в любой момент.
При этом важно не только то, что менеджер сказал прямо, но и то, что он не сказал – а не сказал он о том, что доход не гарантирован, и возврат средств в полном объёме
Это является нарушением требования ст. 10 Закона о Защите прав потребителей о полноте и достоверности информации (согласно Обзору неприемлемых практик и рекомендаций Банка России), и выделено Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в Определении от 07.05.2024 г. N 14-КГ24-5-К1 как критерий нарушения ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Вся судебная практика чётко считает это нарушением, влекущим полный возврат средств по ст. 12 Закона о ЗПП, например, Определение 2 кассационного суда общей юрисдикции от 11.02.25 № 88-3920.2025
+ «истцу не была предоставлена полная и достоверная информация о том, что предполагаемый финансовый продукт не гарантирует получения дохода, а также предусматривает возможность возврата гражданину средств не в полном объеме при досрочном прекращении договора»;
В доказательство привожу извлечения из расшифровки аудиозаписи своего разговора с менеджером.
00:52] Клиент: Смотрите, короче. Я по семейному активу. Смотрите, что нам сейчас делать-то? Потому что мы как-то, когда вот этот договор подписывали, да, вы же говорили, что через 4-5 лет надо обратиться, чтобы закрыть без всяких потерь это всё. Вот. Сейчас…
[01:10] Алексей: Ну, вообще, через 3 года, через 2 года даже можно заявление сначала написать на изменение условий. А вот в изменении условий вы сами выбираете, что вам нужно будет. То есть можно как раз срок уменьшить до минимального пяти, можно вывести программу в статус «оплачено», то есть больше взносы не делать, уменьшить взносы можно или там, ну, это не актуально, наверное, будет, вот.
[Мой комментарий: менеджер вновь, как и раньше, не сказал мне чёткую правду, а вместо этого создал ложное впечатление, что деньги можно вернуть полностью]
[01:29] Клиент: Ну я там, получается, ничего не потеряю, как вы говорили?
[01:32] Алексей: Ну вот смотрите, Евгений Евгеньевич, я же не могу, например, за страховую там вам что-то, например, сказать. То есть мы запрос отправляем, к примеру, то есть страховая присылает ответ. Если он вас не устраивает, переписываем. То есть добиваемся, ну, как бы хороших результатов. В принципе, клиент как бы, ну, устраивает всё нормально
[И снова менеджер не даёт чёткую информацию, что «продукт не гарантирует получения дохода, а также предусматривает возможность возврата гражданину средств не в полном объеме при досрочном прекращении».
Также из этого следует, что потребитель до сих пор эту информацию не получил, менеджер продолжает «водить клиента за нос»]
[13:51] Клиент: То есть появиться к вам. Смотрите, а ориентировочно, там как это, сроки, сроки, сроки, сроки возвращения денег, да, и сколько я теряю? Вы говорили, там тысяч 5-8, да, а как… как вообще диалог вести и с кем диалог вести? Там вы говорите…
[14:10] Алексей: Вы пока заранее даже не… как бы не думайте об этом. Может, вы там ничего не теряете. Почему вы так сразу решили, что вы теряете?
[ЗДЕСЬ ВЫШЕ МЕНЕДЖЕР ПЕРЕХОДИТ К ПРЯМОЙ ЛЖИ И ОБМАНУ]
[14:14] Клиент: А вы мне говорили, что что-то там потеряется.
[14:17] Алексей: Ну вот прям я просто сам первый раз слышу. Я даже не знаю, что это за цифры такие, 5-8. Там может какой-то процент они укажут. Почему там вы 5-8 говорите? У вас инвестдоход ещё, во-первых, летом будет доначислен. А 13% вы можете вернуть с каждого взноса. Просто если вот это всё посчитать, то есть, в принципе, наверное, вы даже будете в плюсе. Почему вы говорите, что там 5-8 тысяч каких-то…
[ГАЗЛАЙТИНГ СО СТОРОНЫ МЕНЕДЖЕРА ПРОДОЛЖАЕТСЯ.]
Оснований для расторжения договора страхования с возвратом в полном объеме нет.
Некорректной консультации со стороны сотрудника, в том числе по результатам изучения предоставленных вами аудиозаписей, не нашли.
Подписав договор страхования, вы согласились с условиями. Вы имели возможность отказаться от договора с полным возвратом уплаченной страховой премии в период охлаждения. Но заявление о расторжении в этот срок от вас не поступало.
Подробный ответ направили вам на электронную почту.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер