может кто нибудь ответит???

уважаемая страховая компания. обращаюсь к вам по номеру убытка — 0437890-13.с января машина находиться в ремонте. Установлен лимит в 70000 руб. ремонтируюсь у кунцево лимитед. машину не отдают за-за того что не подтверждена замена крыла и не увеличен лимит в 120000. дозвониться до гуты не могу. короткие гудки. к кому обращаться теперь? почему ТС становиться заложником? мои контактные данные есть у страховщиков.