Необоснованные отказы, полное отсутствие обратной связи

В начале сентября обратился с подачей заявления о наступлении страхового случая по программе страхования кредитных карт. Не задалось с самого начала. 10.09 Я получил ответ, в котором для уточнения решения от меня потребовали направить дополнительный список документов, в перечне которого были все те же самые документы, которые уже были приложены к заявке и отправлены на рассмотрение. На основании такого ответа я могу сделать вывод, что с предоставленными документами не были ознакомлены. 17.09.2025 г. я получил ответ, в котором был отказ в страховой выплате на том основании, что заявленное событие «наступило за пределами срока действия договора страхования». Срок действия договора № ККСПР008 0001418897082025 с 02.08.2025 г. по 01.09.2025 г. Событие произошло 11.08.2025 и, соответственно, оно никак не может быть за пределами срока действия данного договора. Есть небольшой нюанс, заболевание по которому проходила у меня операция, было поставлено ранее, НО в период действия страховки, ЧТО ОЧЕНЬ важно. В последнем отказе ссылаются на то, что заболевание было установлено не в период действия страховки.(Они указывают даты и номер последнего договора страхования)ОДНАКО НЕ учитывают то, что оплата за программу страхования у меня списывается ежемесячно и непрерывно на протяжении больше чем одного года и дата постановки диагноза попадает в эти сроки. На протяжении всего времени я вынужден на костылях ходить в офис, ведь только так я могу задать свой вопрос, сотрудники банка и офиса страхования конечно же не ответят, потому что «просто передают информацию и сами ничего не знают» как утверждают они. И через неделю получаю глупый не грамотный ответ и все повторяется.