Необоснованное затягивание урегулирования убытка

Страховался в Цюрихе(ранее НАСТА) с 2003г. и хочу сказать, что из сильной стабильной компании она превратилась непонятно во что!!! Говорю искренне т.к. есть с чем сравнить. Осталась последнее авто в Цюрих, все остальные уже перевел в Ингосстрах и АльфаСтрахование и хочу сказать, что уровень обслуживания между Цюрих и Ингосстрах это «небо и земля»… Итак по порядку:
Договор ДСТ-0002327718 от 26.04.2013, 26 февраля при парковке совершил наезд на препятствие(убыток 991-01571830/14). Сотрудники ГИБДД все оформили как положено. На руки получил справку с угловым штампом и опредеделение, все как всегда. Убыток первый за весь срок страхования. После приезда в СК Цюрих, подачи всех документов и осмотра экспертом, направление мне выдано не было не понятно по какой причине. До сих пор я не могу отремонтировать свой автомобиль.На каком основании мне не выдается направление после предоставления всех необходимых документов и авто на осмотр??? Закон о защите прав потребителей еще никто не отменял, и суд кстати всегда на стороне клиента. Просто непонятно почему я заплатив 170000 руб. за страховку должен чего то ждать по пустяковому делу(окраска и мелкий ремонт правого переднего крыла и окраска бампера) причем не на диллере! Кстати Цюрих с диллерами сейчас не работает, даже на гарантийные авто, если в договоре стоит условие «по выбору Страховщика»( сталкивался с другим авто застрахованном в Цюрихе) Очень грубое нарушение прав потребителя, т.к. у клиента могут возникнуть проблемы с диллером по гарантии после ремонта на гарантийном авто непонятно где. Оставляю за собой право подать в суд по данному случаю.