Отношение к клиентам и сервис

Уважаемый автор, расскажите в комментариях более подробно о страховом случае — когда он произошел, где, при каких обстоятельствах, пришлите, пожалуйста, фото полиса и фото с места ДТП или фото автомобиля с повреждениями на rating@asn-news.ru с того адреса, который Вы указывали при размещении отзыва.

Добрый день!

Мы проведем проверку по вашему отзыву.
Пришлите на ящик klient@VSK.RU номер договора страхования и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию и в чат поддержку.
В теме письма укажите asn/113734.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Клиент потратил 1.5 часа для регистрации страхового дела, предоставил все данные. Теперь ему нужно записаться в офис урегулирования. А зачем, он уже подал все данные. Выдается направление на СТО. Там фотофиксация и дефектовка, далее согласования со страховой. Разве не так это работает?

Резонный вопрос может возникнуть, про фотографии повреждений, для страховой.Как при удаленном урегулировании в приложении, которые клиент прикрепляет. А, что мешает вставить функцию прикрепления фото и других материалов через чат-бот. Специалист разве не может их потом вставить в дело, как в приложении. Можно же настроить функционал или он функционирует. Клиентам будет удобно. Не нужно дополнительно обращаться в офис урегулирования. Страховой, тоже экономия.

Т.е. 1,5 часа общения с менеджером вы считаете регламентом?

1. проверьте свое приложение вск, чтобы обновить чат и прочитать новое сообщение от менеджера, нужно выйти с чата и снова зайти, только тогда появляется новое сообщение! Что затрудняет диалог в чате!

2. Номер дела написали уже потом, после того как менеджер закрыла чат и я. Новая написала в чате, могу приложить скрин!

3. У нас несколько машин в лизинге и уже не первое ДТП, повторюсь с другими страховыми 10 мин занимает вся процедура, с регламентом вам нужно проработать!
4. У нас уже было в том году ДТП и вашей страховой компанией все дистанционно зарегистрировали и сделали, почему сейчас мне нужно ехать с годовалый ребёнком к вам в офис? хотя с предыдущим дтп я тоже в г. САНКТ-Петербург ездила с 6 месечным ребенком в офис, чтобы пообщаться с менеджером и понять на каком этапе заявление, только после того как сьездила в офис начали ремонтировать машину!!!

Ехать сейчас в офис, Чтобы что? Предоставить фото дтп, я вам их и в офисе на почту пришлю а остальное я уже все предоставила в чате!

Т.е. 1,5 часа общения с менеджером вы считаете регламентом?

1. проверьте свое приложение вск, чтобы обновить чат и прочитать новое сообщение от менеджера, нужно выйти с чата и снова зайти, только тогда появляется новое сообщение! Что затрудняет диалог в чате!

2. Номер дела написали уже потом, после того как менеджер закрыла чат и я. Новая написала в чате, могу приложить скрин!

3. У нас несколько машин в лизинге и уже не первое ДТП, повторюсь с другими страховыми 10 мин занимает вся процедура, с регламентом вам нужно проработать!
4. У нас уже было в том году ДТП и вашей страховой компанией все дистанционно зарегистрировали и сделали, почему сейчас мне нужно ехать с годовалый ребёнком к вам в офис? хотя с предыдущим дтп я тоже в г. САНКТ-Петербург ездила с 6 месечным ребенком в офис, чтобы пообщаться с менеджером и понять на каком этапе заявление, только после того как сьездила в офис начали ремонтировать машину!!!

Ехать сейчас в офис, Чтобы что? Предоставить фото дтп, я вам их и в офисе на почту пришлю а остальное я уже все предоставила в чате!

Т.е. 1,5 часа общения с менеджером вы считаете регламентом?

1. проверьте свое приложение вск, чтобы обновить чат и прочитать новое сообщение от менеджера, нужно выйти с чата и снова зайти, только тогда появляется новое сообщение! Что затрудняет диалог в чате!

2. Номер дела написали уже потом, после того как менеджер закрыла чат и я. Новая написала в чате, могу приложить скрин!

3. У нас несколько машин в лизинге и уже не первое ДТП, повторюсь с другими страховыми 10 мин занимает вся процедура, с регламентом вам нужно проработать!
4. У нас уже было в том году ДТП и вашей страховой компанией все дистанционно зарегистрировали и сделали, почему сейчас мне нужно ехать с годовалый ребёнком к вам в офис? хотя с предыдущим дтп я тоже в г. САНКТ-Петербург ездила с 6 месечным ребенком в офис, чтобы пообщаться с менеджером и понять на каком этапе заявление, только после того как сьездила в офис начали ремонтировать машину!!!

Ехать сейчас в офис, Чтобы что? Предоставить фото дтп, я вам их и в офисе на почту пришлю а остальное я уже все предоставила в чате!

Т.е. 1,5 часа общения с менеджером вы считаете регламентом?

1. проверьте свое приложение вск, чтобы обновить чат и прочитать новое сообщение от менеджера, нужно выйти с чата и снова зайти, только тогда появляется новое сообщение! Что затрудняет диалог в чате!

2. Номер дела написали уже потом, после того как менеджер закрыла чат и я. Новая написала в чате, могу приложить скрин!

3. У нас несколько машин в лизинге и уже не первое ДТП, повторюсь с другими страховыми 10 мин занимает вся процедура, с регламентом вам нужно проработать!
4. У нас уже было в том году ДТП и вашей страховой компанией все дистанционно зарегистрировали и сделали, почему сейчас мне нужно ехать с годовалый ребёнком к вам в офис? хотя с предыдущим дтп я тоже в г. САНКТ-Петербург ездила с 6 месечным ребенком в офис, чтобы пообщаться с менеджером и понять на каком этапе заявление, только после того как сьездила в офис начали ремонтировать машину!!!

Ехать сейчас в офис, Чтобы что? Предоставить фото дтп, я вам их и в офисе на почту пришлю а остальное я уже все предоставила в чате!