Невозможно прикрепить документ к делу

02.05 произошло ДТП и мною было создано обращение по полису КАСКО, по которому было заведено дело № 1070459. Данное обращение было создано без документов от ГИБДД (специалист колл-центра проинформировал, что если не было других участников ДТП, а мои повреждения были получены при столкновении с ограничителем шлагбаума, это не обязательно, для того, чтобы компенсировать ремонт автомобиля), однако после создания обращения я, все-таки вызвала сотрудников ГИБДД и получила от них документ (Определение).
На протяжении почти 4 недель я безуспешно пыталась приложить данный документ к делу: мне уже прислали направление на ремонт, но условия урегулирования без документов от ГИБДД значимо отличаются от условий с документами в худшую сторону, что меня не устраивает, тем более, что документ у меня на руках, а сотрудник колл-центра просто ввел в заблуждение!
В итоге, 17.05 по записи я обратилась в офис ВСК по адресу ул. Верейская, д 29 стр 148, куда, по информации от специалиста колл-центра, можно донести документы, и передала Определение от сотрудников ГИБДД для прикрепления к моему делу.
В настоящий момент документ к делу так и не был прикреплен, мною создана заявка № SR03313662, по которой я так же пока не получила ответа, наконец, 21.05 мною было создано обращение о пересмотре дела (№ 448952) и направлена жалоба.
На мои многочисленные запросы ответа нет, документ к делу не прикреплен, на все вопросы сотрудник колл-центра предлагает мне записаться на приём в офис, который работает с 9.00 до 18.00 в рабочие дни, что для меня максимально не удобно.
Невозможно получить никакую обратную связь и добиться пересмотра дела!