Ингорируют страховое обращение по КАСКО

При покупке мной гарантийного авто у официального дилера BMW был сразу заключен Полис страхования КАСКО (2021.05.19 BMW Gold/Silver) № 001АТ-21/0229762 от 09.06.2021г.
В период действия Полиса произошел страховой случай (трещина на лобовом стекле) о чем было составлено заявление и произведен осмотр сотрудниками Ренессанс.
Далее 05.09.2023г. мне поступило СМС уведомление о том что по моему обращению передано Направление в автосервис РАВТ на замену лобового стекла. Сотрудники РАВТ сообщили мне, что будет произведена установка не оригинального стекла не имеющего маркировку производителя авто BMW. Так как мой авто в это время быд в период обращения по страховому случаю был еще гарантийный, то я попросил сотрудников РАВТ и Ренессенс выполнить установку оригинального стекла с маркировкой BMW либо на сервисе РАВТ либо любом другом официальном дилере. Обратной связи от Ренессанс очень долгое время так и не поступало. Так как этот вопрос вообще никак не решался со стороны Ренессанс, я опять связался с сотрудниками РАВТ и был готов приехать на установку неоригинального стекла, на что получил ответ: «Ваше направление уже в архиве и замену стекла выполнить не можем, обращайтесь в Вашу страховую компанию». Я сразу позвонил на горячую линию Ренессанс, там сообщили, что Направление они активировать и подать заново в РАВТ не могут, и что нужно писать в чат тех.поддержки в мобильном приложении. Я написал в указанный чат, ждал несколько дней, ответа и обратной связи так и нет. Получается что компания Ренессанс полностью игнорирует страховое обращение и нет никакой клиентской поддержки, деньги по КАСКО оплачены, но воспользоваться условиями по этому полису по вине Ренессанс не представляется возможным!