6 месяцев от аварии до ремонта

Полис 002AT-23/0252451
03.03.2024 случилась неприятность в виде повисшего трактора в моем багажнике. Ну что сделаешь, в Ренессансе я страхуюсь больше 15 лет, претензий не было, страховые случаи урегулировались, даже угон был рассмотрен и возмещен в кратчайшие сроки.
Со спокойным сердцем 05.03.2024 приезжаю к дилеру, удаленное урегулирование убытка оформляю, заявление уходит. Ну знакомства есть, рассылаю фото двум дилерам, прошу осметить примерно, без разборки багажника по фото запчасти плюс работы оценивают от 680 до 800 тысяч. Через неделю получаю направление на ремонт, сдаю машину, ее дефектуют с разборкой стоимость ремонта 860 тысяч, ну что ж… потолок по тоталу 926 тысяч, уложились вроде.

Ждем…
22.03.2024 получаю замечательное письмо
Мы рассмотрели заявление № 002AS24-003293 от 05.03.2024 и сообщаем, что для
принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется
дополнительное время.
Сообщаем, что для корректного принятия решения, страховщик вынужден увеличить
сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки
размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно.
Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения
заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных
осмотров ТС, трасологических и иных исследований.

Ну что ж дело ясное, обоснованное, ибо багажника нет как класса, задние фонари 3 штуки и левое крыло, не считая внутреннего наполнения.

Ну все эти суперэкспертизы видимо заняли всего 4 дня, потому что 26.03 получаю «радостную новость»
Мы провели независимую экспертизу, и, согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта вашего автомобиля превысила лимит страхового возмещения. В таком случае, как изложено в п. 11.22 правил страхования ТС считается конструктивно погибшим. Поэтому событие будет рассматриваться по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель» в соответствии с одним из вариантов, предусмотренных пунктом 11.23 правил страхования.
Вариант 1:
Собственник отказывается от права собственности на застрахованный автомобиль, состоящий на учете в органах ГИБДД, передает его указанному страховщиком лицу и заключаете со страховщиком соглашение, устанавливающее права и обязанности сторон при урегулировании страхового случая в связи с полной гибелью застрахованного автомобиля. Паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации, комплекты ключей, меток иммобилайзеров и иные принадлежности ТС нужно отдать страховщику или его представителю одновременно с передачей ТС. После этого выплачивается страховое возмещение в размере 1 224 443.84р.
Вариант 2:
Годные остатки ТС остаются у собственника. Мы выплачиваем страховое возмещение в размере страховой суммы, определенной в соответствии с п. 5.1 правил страхования, за вычетом стоимости годных остатков ТС, которая определяется на основании экспертного заключения. В этом случае размер страхового возмещения составит 148 808.99р.

Звоню на станцию с вопросом, когда был эксперт и что же он там такого насмотрел. Мастер которого знаю 8 лет с диким удивлением в голосе спрашивает «Какой эксперт? Никто не приезжал и ничего не смотрел, машину как разобрали и законсервировали от осадков и внешних воздействий никто не трогал».

Становится интересно.

1 апреля пишу запрос на предоставление результатов экспертизы с одновременной досудебной претензией.
Строго в установленные сроки 4 апреля получаю два прекрасных документа. Акт осмотра сделанный специалистами дилера при сдаче автомобиля. И оценку сделанную некой Московской фирмой ООО «Оценка-НАМИ» в МОСКВЕ сделанной по АКТУ и ФОТО ДИЛЕРА не вылезая из-за стола.
И главное так интересно и красиво посчитано, дилер на месте изучая машину готов ремонтировать за 860, а московский эксперт считает что стоимость составляет 1 000 856 рублей. На 140 тысчонок подороже, но вуаля сумма конечно выходит за пределы тотала. Причем методика-то оценки стандартная из базовых оценок никуда не выскочить… но ДОРОЖЕ :-))

Ладно, ждем ответ на досудебку, направлена по электронке, срок ответа 20 дней. 20 дней проходит… тишина. Начинаем готовить иск, но сначала с танцами и бубнами дозваниваемся до специалиста слышим в ответ «простите, мы знаем, что сроки истекли но решение еще не принято, перезвоните через два дня». Да мы люди не гордые, перезвоним, тем более что сроки нарушены, при суде расходы на мою экспертизу за счет страховой. Перезваниваем через два дня (тот еще квест попасть в нужный отдел на нужного специалиста) слышим решение принято, но еще не оформлено завтра направим решение на станцию.
Ну в итоге, учитывая праздники решение о ремонте попадает на станцию 02.05.2024 по-любому с нарушением сроков, дальше 2,5 месяца ожидания запчастей и месяц ремонта.
Машина сделана и получена 28.08.2024.

Вопросы: 1. Что с соблюдением сроков ответов на досудебку.
2. Что за танцы с бубнами с «удаленной экспертизой» с завышением цены ремонта и попыткой затоталить машину? А потом сделаем вид, что этой экспертизы не было, забудем про нее, даже не попытаемся отстоять ее правоту, если уж вы в ней уверены и дадим направление на ремонт. С какой радости я потерял более полутора месяцев непонятно на что? Хорошее отношение к постоянному клиенту, который правда рассматривает продление отношений и на следующий год.
Но впечатление в этот раз от вашей работы отвратительное.