Несчастный случай в поездке

В путешествии по Сербии сильно подвернула ногу (сначала не знала, есть ли перелом стопы, но обошлось). Обратилась в Balt Assistance через WhatsApp, как было указано сделать в страховом полисе номер 1543037939. Там мне подробно написали, куда ехать (Bel medic), какие услуги будут оказаны по гарантийному письму. Принял хирург, сделали рентген, ногу туго замотали, выписали таблетки и гель от боли и противовоспалительное, и ортез на ногу. В чате с ассистансом сказали, что страховка возместит покупку лекарств и ортеза, и расходы на такси, так как ехать пришлось на такси из-за ноги, если приложить назначение врача, чеки из аптеки и чеки за поездку. Были небольшие танцы с бубном в том, что присылать документы пришлось не только в ассистанс (хотя они сказали, что сами все перешлют в страховую и со мной свяжутся из Тстрахования), но и в чат приложения Т, и потом еще лично менеджеру Т-страхования Елене (потому что глухой телефон через других пересылать, лучше бомбить напрямую). Но в итоге после получения менеджером полного комплекта документов возмещение пришло сразу же на карту Т-банка. Плюс прием врача и рентген были оплачены страховой сразу, без нашего участия- там все автоматом прошло мимо меня напрямую в больницу. По расходам было в районе 9700 динар (~6000 отрез на ногу, я кстати еще до сих пор в нем хожу, три недели сказали носить; ~2000 такси до больницы и обратно, остальное лекарства) на карту по курсу в рублях пришло. Заняло неделю из-за того, что документы сначала туда, потом сюда пришлите и тд. А после получения всех документов менеджером — в течение дня пришло подтверждение/согласование/выплата.