Virtu Systems представила ИИ-Хаб агента: оформление страховых продуктов через диалог увеличило конверсию в продажи на 20% 

Компания Virtu Systems представила ИИ-Хаб страхового агента — диалоговый интерфейс, заменяющий формы при оформлении страховых продуктов. По итогам пилотных внедрений агент ведёт на четверть больше клиентов и совершает на треть больше продаж за то же рабочее время.

ИИ-Хаб объединяет в одном чат-интерфейсе операции, для которых агенту ранее требовалось пять-шесть разных инструментов: оформление продуктов, кросс-продажи, поиск информации о клиентах и по базе знаний. Агент формулирует запрос обычным языком — например, «Иванов хочет продлить ОСАГО, что можем предложить?», — а система находит клиента даже по неполным данным, распознаёт документы по фотографии, автоматически проверяет данные и коэффициент бонус-малус, рассчитывает стоимость страхового полиса, подбирает предложения по кросс-продажам с аргументацией и выпускает полис.

Помимо оформления, ИИ-Хаб анализирует профиль клиента — состав семьи, недвижимость, историю страхования — и формирует пакетное предложение из нескольких продуктов с персональными аргументами для продажи. Подобранные продукты объединяются в единое коммерческое предложение по модели «корзины» интернет-магазина. Встроенный ИИ-поиск по базе знаний отвечает на вопросы агентов по продуктам и регламентам, подтверждая каждый ответ ссылкой на первоисточник — правила страхования и продуктовую документацию компании.

Пилотные проекты проводились по трём направлениям. В агентской сети тестировались диалоговое оформление, кросс-продажи и разбор встреч с клиентами: агенты стали вести больше клиентов и совершать на треть больше продаж, а время на разбор встреч и созвоны с менеджерами сократилось на несколько часов в неделю. В пилоте с менеджерами сети, где тестировались ИИ-сводка по команде и автоответчик для типовых вопросов, менеджеры стали вести в 1,5 раза больше агентов. Напоминания о пролонгациях с готовыми предложениями повысили конверсию в продажу на 20%.

«Личный кабинет превращается из инструмента оформления полисов в цифрового помощника по продажам. Не агент заполняет поля в системе — система помогает агенту продавать», — отметил Михаил Чворун, руководитель направления по развитию ИИ-продуктов Virtu Systems.

Решения линейки работают в формате stand-alone поверх существующих ИТ-систем страховщика и не требуют замены CRM, перестройки процессов и переобучения агентской сети. Типовой запуск занимает одну-две недели, что позволяет компаниям протестировать отдельный сценарий и оценить эффект до масштабирования. Помимо ИИ-Хаба агента, в линейку входят ИИ-сводка с приоритетами дня, разбор аудиозаписей встреч, ИИ-суфлёр для подсказок в реальном времени, тренажёр отработки возражений, генератор обучающих курсов и инструменты для менеджеров сети.