Virtu Systems на InsurtechDay 2026 показала, как менялся ИИ-помощник по продажам для страховых агентов — от подбора продуктов к обоснованию сделки

23 июля 2026 года Михаил Чворун, руководитель направления по развитию ИИ-продуктов Virtu Systems, выступил на InsurtechDay 2026. Он рассказал, как обратная связь агентов меняла продукт от версии к версии. ИИ-помощник прошёл путь от простого подбора страховых продуктов до последней версии, которая опирается на проверенные данные о внешнем мире — стоимость ремонта и запчастей, погодные и сезонные риски, статистику угонов и аварийности. На их основе он подсказывает агенту, чем подкрепить предложение.
Первая версия анализировала данные клиента, оценивала соответствие страховых продуктов его профилю, задавала уточняющие вопросы. Во время пилотных проектов продавцы стали чаще испытывать сложности не с выбором продукта, а с донесением его ценности конкретному клиенту. Типичная обратная связь агентов звучала так: «Я теперь понимаю, что предложить. Мне нечем это подкрепить».

ИИ-помощник закрыл эту проблему рекомендациями по кросс-продажам на основе данных страховщика о клиенте (состав семьи, наличие недвижимости и автомобиля). Но и этого оказалось недостаточно. Рекомендации по-прежнему опирались только на то, что агент помнил о клиенте и держал в голове по рынку, а этого объективно мало. Если агент знает о клиенте немного и не помнит актуальные цены по ремонту или лечению, продать сложнее.

Virtu Systems добавила базу знаний о внешнем мире: стоимость ремонта и деталей, статистику угонов и аварийности, природные и сезонные риски. Теперь помощник опирается не только на слова агента, но и на контекст вокруг сделки.

На основе этих данных можно сделать клиенту адресное предложение — показать не абстрактную пользу, а конкретную экономию денег, нервов и времени. Вместо «Каско защищает автомобиль» система считает: «Замена двери, крыла и подушек безопасности после ДТП стоит 350–600 тысяч рублей. С полным каско вы платите 0. Полис — от 120 тысяч в год».

Так же работает погода и сезон. «В вашем регионе ураганы бывают почти каждую весну. Ремонт крыши — от 30 тысяч рублей, а страхование дома от 10 тысяч рублей». Владельцу загородного дома напомнит про паводок или клещей к дачному сезону. Это риски, привязанные к месту и времени года, а не только к тому, что агент знает о клиенте.

«Не размер модели делает ИИ полезным. Ценность рождается из качественных фактов», — отметил Михаил Чворун, руководитель направления по развитию ИИ-продуктов Virtu Systems.

Следующим этапом развития станут встраиваемые ИИ-помощники, которые работают внутри ИТ-систем страховщика. Такой подход позволит подбирать продукты, разбирать встречи и готовить обоснование сделки в привычной CRM, без перехода в отдельный интерфейс.