Сравни: мы видим активный переход клиентов в онлайн-канал

29 января в Москве состоялась презентация исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index — 2025. Эксперты финансового маркетплейса Сравни, а также компаний SDI360, Naumen и DMGlobal представили ключевые тренды развития дистанционных каналов продаж, наградили лидеров отрасли и обсудили перспективы цифровой трансформации розничного банкинга.

В ходе мероприятия с презентацией о результатах исследования выступил Павел Попутаровский, руководитель департамента по развитию кредитных продуктов 
в финансовом маркетплейсе Сравни. «Мы смотрим крайне позитивно на результаты исследования и видим активный переход клиентов в онлайн-канал», — отметил спикер.

Согласно исследованию, в «зеленую зону» активного партнерства — широкую представленность на всех профильных цифровых площадках — вошли более половины участников: 24 из 35 банков. Для сравнения: в 2024 году этот показатель составлял 18 кредитных организаций. В «желтой зоне» (частичное присутствие) зафиксировано 9 банков — снижение относительно прошлогодних 12 банков обусловлено переходом ряда игроков в лидирующую группу. В «красной зоне» остались всего две кредитные организации.

Анализ охватывал пять ключевых финансовых маркетплейсов, на площадке которых оценивалось присутствие 35 банков по шести продуктам: кредитам наличными, кредитным картам, вкладам, ипотеке и автокредитам. Эксперты изучали ассортимент размещенных продуктов и способы обмена данными.

В 2025 году наблюдается устойчивая положительная динамика роста ассортимента: в категорию «зеленых» (индекс присутствия от 0,5 до 0,9) вошло 11 банков против восьми в прошлом году. Технологическое развитие отрасли подтверждает рост числа банков, внедривших API-интеграции: показатель увеличился на шесть позиций (+24% к 2024 году). Данная технология позволяет клиентам оформлять заявки на банковские продукты непосредственно в интерфейсе маркетплейса путем регистрации через Госуслуги и Банк ID. При этом формат размещения реферальных ссылок остается, предоставляя партнерам возможность протестировать базовые настройки продукта.

При этом исследование потребительских предпочтений показало, что 54% россиян готовы использовать финансовые маркетплейсы или уже делают это, в то время как 29% по-прежнему предпочитают традиционные способы оформления.

В ходе конференции Сравни отметил лидеров цифровой трансформации: Банк Уралсиб — за успешное внедрение инновационных технологий сотрудничества, ОТП Банк — за высокие стандарты скорости и качества технических разработок, Банк Зенит — за высокий уровень активности и качество обслуживания клиентов на финансовых маркетплейсах.

«Рынок финансовых маркетплейсов демонстрирует уверенную положительную динамику, открывая новые возможности для банков по привлечению широкой аудитории и удовлетворяя запросы современных клиентов, ориентированных на доступность, качество и надежность онлайн-сервисов», — подытожил Павел Попутаровский. 

Справочно:

Исследование CX Digital & Distant Index — 2025 представляет собой полноценный национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих банков в 25+ точках дистанционного взаимодействия на всем жизненном цикле клиента: привлечение → покупка → поддержка → лояльность. Индекс позволяет взглянуть на банк глазами клиента — узнать, в чем он выигрывает, а в чем уступает конкурентам.