Участник сообщества

Вопрос к автору.
Уважаемый Юрий (простите, но позабыл Ваше отчество)!
Объясните, пожалуйста, почему компания Ингосстрах, о которой Вы неоднократно упоминаете в своей статье, закрыла пол года назад продажи ОСАГО в Краснодарском крае на автомобили отечественного производства для своих страхователей, которые ей также были верны на протяжении многих лет?
Этим страхователям полис крайне необходим ещё и как «пропуск на дороге», а им вместо него выдают справку с предложением пойти поискать другую СК, т.к. у сотрудников уже как пол года завис компьютер, либо закончились бланки полисов ОСАГО. Многие из данных страхователей расслабились, т.к. за 10 лет привыкли к сервису уведомлений (звонок, или sms), а их даже никто из компании не предупредил, что полис закончился и более месяца они проездили без полиса, пока не оказались без гос. рег. знака на транспортном средстве.

"… централизация убытков ведет к раздуванию штата ЦО......"
Может это не раздувание, а необходимое увеличение штата в соответствии с нормативами?

Что же поделать. Все люди разные…

вы мудрее по определению.

Зачастую это связи личные и денежные. Профессионализм стоит не на первом месте.
Не факт, что другая система будет менее порочна, чем та в которой находишься. Бегать постоянно в поисках правильной системы — не вариант. Проверено на личном опыте.

Зачастую это связи личные и денежные. Профессионализм стоит не на первом месте.
Не факт, что другая система будет менее порочна, чем та в которой находишься. Бегать постоянно в поисках правильной системы — не вариант. Проверено на личном опыте.

Мешают связи руководителя с вышестоящим руководством.

Попытался прочитать все, но не осилил
Из прочитанного сложилось впечатление, что каждый говорит об одном и том же, о «Централизации», но при этом закладывает своё понятие этого процесса, основанное на личном профессиональном опыте внизу, либо вверху вертикали.
Сторонники ДЕцентрализации основным аргументом в обоснование своей позиции излагают «вымывание» профессионалов в регионах и снижение уровня клиентской удовлетворенности (которую, кстати, сейчас никто не измеряет и на которую по хорошему все СК начхали).
Их оппоненты говорят о снижении затрат, управляемости контроле и т.д.
У каждого своя правда. Прав каждый, но по своему.
Мой опыт:
1) Работал в разных СК в РФ в убытках внизу вертикали на уровне руководителя службы в регионах начиная с 2002 по 2011 от децентрализации до полной централизации функций. По итогу только в одной (из 4-х Российских СК) централизация была выстроена с использованием хорошего программного обеспечения и с удобным доступом ко всем нормативным документам компании, которые требуются для работы сотрудников вертикали. В остальных это мука, как для низов, так и для верхов.
2) Строил систему УУ в компании в Украине с 2007 по 2010 г. Система была изначальна централизованная, но опять же удалось это сделать только благодаря хорошему программному обеспечению, которое купила компания и профессионалам, которые работали как в регионах, так и в ЦО. При этом в регионах набор сотрудников шел из разных СК. У всех региональных сотрудников был различный опыт, который иногда даже мешал. После адаптации (те, кто были способны к этому) понимали плюсы централизованной системы. При этом у регионов была масса направлений (задач), куда они могли направить свой профессионализм (кроме засовывания бумаг в сканер). Сидеть на стуле в регионе и подписывать страховые акты до полуночи, имея раздутый штат сотрудников с размытым функционалом, отнюдь не задача регионального профессионала.

Мой голос «ЗА» централизацию.

Думаю, что владелец смотрел и смотри только на цифры, а всем остальным занимались люди, как Россияне так и Украинцы.
На мой взгляд, чтобы помочь компании нужны люди которые могут это сделать. Уверен, что в «России» такие были и есть. Но и это не все. Полагаю, что недостаточно того, чтобы в компании были профессионалы, нужно чтобы они были ещё и правильно расставлены по местам, были командой во главе которой стоит сильный управленец.
Было ли это так в ОСАО «РОССИЯ»?

Нет времени звонить, может вы в курсе — в Краснодаре есть?