Очень долго все. И не всегда с хорошим результатом

Добрый день, Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв.
15 октября мы получили результаты осмотра на станции, 30 октября было вынесено решение и отправлен ответ на станцию о согласовании объема ремонтных воздействий. То есть от получения результатов осмотра поврежденного автомобиля прошло 12 рабочих дней (по правилам страхования в соответствии с пунктом 5.8. сроки урегулирования страхового случая составляют 15 рабочих дней).
19 ноября Вы забрали отремонтированный автомобиль со станции.

К сожалению, в прокатных организациях не было автомобиля категории «В» на необходимый Вам период, поэтому Вам был предлжен автомобиль класса «О» (Opel Insignia).

Андрей, мы благодарим Вас за обратную связь и возможность улучшить нашу работу, в том числе с точки зрения оповещения клиента о ходе ремонта. Сейчас мы работаем над улучшением этого процесса.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхоавнию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Ну, слушайте, я ведь вам позвонил сразу в день ДТП, а уже 10 числа был в автосервисе, который вы же и определили, для оценки ущерба. Не очень понимаю, как можно было пересылать материалы 5 дней. С авто на замену — тоже ваш косяк. Это же ваши партнеры, а не мои и я совсем не виноват в том, что у них не было на замену требуемого авто. Более того, что вы приняли решение и я имею право взять авто на замену я узнал сам, регулярно названивая по вашим номерам. Сервис неважный у вас в этом смысле. И если возвращаться к машине на замену, то у вас в условиях нигде не сказано, что залог за машину будет составлять 21 000 рублей и он остается у Херца даже если ДТП произошло не по моей вине — это у них франшиза такая. Если бы я ездил на Мерседесе и получал доход в 500 000 в месяц, это было бы для меня несущественной суммой. Но пока я езжу на Логане и рисковать 21 000 за возможность несколько дней поездить на хорошей машине я не готов. В общем, машина на замену — сплошное разочарование.