002AS13-014790.
потерпел в ДТП. Виновник сразу признался. Документы в порядке. Встал выбор как ремонтировать авто: через ОСАГО или КАСКО (ущерб около 120 000 +-), поэтому были актуальны оба варианта.
Консультация в Ренессансе очень тяжело отвечала на вопросы, но выбор сделан-ремонт через КАСКО.
Обещали сделать авто «как новый», т.к. моей вины нет. Заманчиво.
Однако, элемент кузова, сильно поврежденный в ДТП, но ранее имевший незначительный ржавый скол, в ремонт не согласовали. А при ОСАГО он бы оплачивался!
И уже пошел второй месяц, как авто стоит на сто разобранном виде и без малейшего ремонта. СТО ссылается на ожиданеи запчастей, Рениссанс в редкие моменты связи говорит о том, что на ремонт они никак не влияют и это моия проблемы- они готовы оплатить согласованнео и все.
были спортные моменты на СТО при осмотре и передаче автомобиля- я не смог поговорит с Ренессансом в эту сложную минуту., т.к.… внимание… Менеджеры по страховым делам обещают связаться по предварительной заявке… Т.е.в конкретной ситуации на конретном месте Ренессанс меня никак не поддержал. Вообще.
Грустно то, что и я повлиять не могу — ни договора с СТО, ни актов, на сроков, ни даже перечня работ не предоставили. Фактически они предоставили мне СТО, а влиять на нее отказываюся. Очень все затянуто- месяц стоит автомобиль, а работы не начаты. При том, что он на ходу и я мог бы им пользоваться.
Эмоция одна- чувствуется незаинтересованность Ренессанса в моем комфорном прохождении этапа ремонта, как будто «бросили». Клиент во всей истории — последний интерес для них… Их бизнес-процессы неклиентоориентированы, бездушны.
Продление полиса- удобно и недорого через Интернет. Единственное,что подкупило.
1. Очень сложно получить хоть какой-то рассказ о том, как будут идти дела при страховом случае при наличии индивидуальнйо ситуации-тем более. Не слушают и не слышат.
2. Взять и задать вопросы в текущем страховом случае с представителем Ренессансса не возможно нормально- коллцентр обещает, что тот перезвонит по моей предварительной заявке..
3. Личный кабинет- бесполезная херня уже 3 года! В век информационных технологий небедная СК могла бы и отражать детали страховых случаем и отвечать на вопрсоы по ним в этом саммо ЛК.
4. Получить списко деталей и работ, которые будут в ходе страхслучая не возможно. А ведь это мой личный авто и я бы хотел знать что конкретно туда будут ставить и со всем ли набором я согласен.
5. Влиять на список работ и запчастей при осмотре я не могу! Никак. Мастер СТО и страховая общаются, а владельцу авто инфо не раскрывается.
6. На ход ремонта ни я ни СК влиять, по их словам, не можем. Это нонсенс.
7. О многих моментах при продаже полиса молчат. Например, о том, что наличие небольших повреждений на элементе является причиной для отказа в его восстановлении после ДТП(даже когда ты потерпевший!).
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к., исходя из текста отзыва, автор остался не удовлетворён работой компании.
Обслуживанеи от Ренессанса в 2013 году.
002AS13-014790.
потерпел в ДТП. Виновник сразу признался. Документы в порядке. Встал выбор как ремонтировать авто: через ОСАГО или КАСКО (ущерб около 120 000 +-), поэтому были актуальны оба варианта.
Консультация в Ренессансе очень тяжело отвечала на вопросы, но выбор сделан-ремонт через КАСКО.
Обещали сделать авто «как новый», т.к. моей вины нет. Заманчиво.
Однако, элемент кузова, сильно поврежденный в ДТП, но ранее имевший незначительный ржавый скол, в ремонт не согласовали. А при ОСАГО он бы оплачивался!
И уже пошел второй месяц, как авто стоит на сто разобранном виде и без малейшего ремонта. СТО ссылается на ожиданеи запчастей, Рениссанс в редкие моменты связи говорит о том, что на ремонт они никак не влияют и это моия проблемы- они готовы оплатить согласованнео и все.
были спортные моменты на СТО при осмотре и передаче автомобиля- я не смог поговорит с Ренессансом в эту сложную минуту., т.к.… внимание… Менеджеры по страховым делам обещают связаться по предварительной заявке… Т.е.в конкретной ситуации на конретном месте Ренессанс меня никак не поддержал. Вообще.
Грустно то, что и я повлиять не могу — ни договора с СТО, ни актов, на сроков, ни даже перечня работ не предоставили. Фактически они предоставили мне СТО, а влиять на нее отказываюся. Очень все затянуто- месяц стоит автомобиль, а работы не начаты. При том, что он на ходу и я мог бы им пользоваться.
Эмоция одна- чувствуется незаинтересованность Ренессанса в моем комфорном прохождении этапа ремонта, как будто «бросили». Клиент во всей истории — последний интерес для них… Их бизнес-процессы неклиентоориентированы, бездушны.