Очень медленное согласование, но быстрая компенсация

Полис страхования путешественников номер 4627126647, страна ОАЭ.

По полису обратилась в поездке в Дубае за мед помощью для сына (возраст сына 16 месяцев), потому что у него сутки держалась температура 39-39.5, а симптомов ОРВИ не было. Впечатления смешанные. Достаточно быстро записали к врачу, правда, в очень далёкую от нас клинику. А вот дальше все было очень медленно. После осмотра врач назначила анализы, чтобы определить причину лихорадки — общий анализ крови и срб, тест на грипп А и общий анализ мочи. Назначения обоснованы, в РФ бы исследовали точно так же. После 2 часов (!!!) ожидания Balt Assistance (ассистанс Тинькофф страхования) согласовал только оак и срб. Ещё 2 часа (!!!) и я, и клиника писали пояснения в страховую и выбивали анализ на грипп. Анализ мочи так и не согласовали. В итоге подтвердили грипп А, выписали лекарства, приходим в аптеку в клинике, а нам говорят, что согласования на лекарства нет, может занять 1-2 часа.

Тут мы уже не выдержали, оплатили лекарства сами, т.к к этому моменту провели в клинике уже 7 часов (и это с ребенком, которому ещё нет 1.5 года, с температурой). Если бы нам сразу быстро согласовали тест на грипп, сэкономили бы часов 5 точно.

Вопросом компенсации затрат на лекарства занимался менеджер Тахир, и тут никаких вопросов — удобная связь в телеграмм, подробно объяснил, что надо прислать, сразу согласовал компенсацию, как только я отправила необходимые документы. Спасибо