Ужасный подход к клиенту

КАСКО АИТ-23-207616

В конце ноября попала в аварию, повреждено было колесо, подвеска, тормозная колодка, передний, задний бампер и фара — машина оказалась не на ходу.

Страховалась в Тинькофф Страхование — полное покрытие ущерба.

25 ноября со мной связалась специалист Светлана из Тинькофф Страхование, помогла выбрать единственный ближайший центр ООО «СЛР-центр» для дефектовки и ремонта автомобиля, так как выбора получить компенсацию деньгами у Тинькофф нет. Организовали эвакуатор.

На этом положительный опыт был закончен.

Заранее обсудила со своим механиком примерное время на ремонт повреждений и доставку деталей — он назвал срок максимум 1-2 недели. Столько времени без машины прожить можно, как я думала…

Две недели СЛР-центр проводил дефектовку. 12 декабря Тинькофф согласовал закупку деталей и стоимость ремонта с СЛР-центр. Я попросила связаться специалиста Тинькофф, чтобы они сообщили сроки ремонта машины.

Специалист сообщила, что связалась и в это же день нам скажут по срокам ремонта. В ООО «СЛР-центр» сказали, что ремонт откладывается на неопределенный срок, а именно от 2,5 месяцев, из-за проблем с поставкой переднего и заднего бамперов и правой передней фары.

Я попросила менеджера как-то урегулировать этот момент, потому что остаюсь без машины на неопределенное количество времени. Сообщила, что готовлю досудебную претензию.

20 декабря 2023 г. специалист АО «Тинькофф Страхование» Светлана, назначенный мне по страховому событию КАСКО АИТ-23-207616, сообщил мне, что выше перечисленные запчасти заказаны непосредственно страховой компанией, срок поставки заднего бампера-7 дней, фары-8 дней, переднего бампера-6 дней. Так же Светлана сообщила, что данные действия согласованы с ООО «СЛР-центр», которые готовы принять запчасти от АО «Тинькофф Страхование», чтобы начать ремонт моего автомобиля.
05 января 2024 г. я позвонила Светлане узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации, предоставленной ей от ООО «СЛР-центр» до 2,5 месяцев.

Каждый раз при общении специалисты Тинькофф и ООО «СЛР-центр» дают разную информацию, отправляют на горячую линию.

Я уже два месяца без машины, а мы находимся на стадии заказа деталей, которые еще неизвестно когда придут и когда вообще будут заказаны, а далее еще время на сам ремонт.

Это бесчеловечное отношение к клиенту! У меня нет второй машины, чтобы я могла решать свои проблемы, а Тинькофф делает все, чтобы как можно дольше затянуть процесс ремонта, либо вообще его не осуществлять.

Отправляла Тинькофф досудебную претензию в которой получила ответ, что детали будут поставлены 20 марта 2024 года. Однако, 20 декабря, спустя месяц после ДТП персональный менеджер сообщила мне, что запчасти, по которым была проблема по срокам поставки, уже заказаны и срок поставки деталей 6-8 дней (что подтверждается перепиской в whatsapp с персональным менеджером). 5 января 2024 я позвонила персональному менеджеру узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации предоставленной страховой компании от СТО до 2,5 месяцев. Далее я связалась с СТО и мне ответили, что запчасти не заказаны и что 29 декабря 2023 СТО получила письмо от страховой компании, что часть запчастей будут заказаны самой страховой компанией. 12.01.2024 СТО сообщила мне, что запчасти на текущую дату не были заказаны. Также 12.01.2024 я получила ответ от страховой компании на досудебную претензию, где было указано, что запчасти заказаны и срок поставки до 20.03.2024. Кому верить — непонятно. Получается, вы говорите о вымышленных сроках, не опираясь на факт заказа деталей. Наступит 20 марта, и вы сообщите мне новую дату поставки, ссылаясь на то, что изначальное время ожидания изменилось?

С момента ДТП и до момента как последняя деталь поступит, и СТО приступит к ремонту, на данный момент составляет 4 месяца. Все это время я без машины, так как машина не может передвигаться из-за удара в колесо и развернутой подвески.

Для дополнения контекста скажу, что моя машина находилась все это время в СТО на хранении. У меня постоянно срабатывала тревога сигнализации в приложении Starline, в то время когда по ней не должно было проводиться никаких работ. Поэтому 12.01.2024 решила забрать машину из СТО. В итоге на капоте новое повреждение — большая царапина круглой формы, которой не было до того, как машина была отдана в СТО, что подтверждается справкой ГИБДД и дефектной ведомостью самой СТО. О чем я сообщила в страховую компанию и вы предложили мне не заявлять этот деффект как отдельное страховое событие, а провести ремонт в рамках текущего страхового случая. Кто мне возместит убытки при продаже машины за лишние крашенные детали?