Не могу внести изменения

Здравствуйте! Не получается внести изменения в полис ОСАГО. Отправляю документы, уже и скан сделал, и просто фото документов. Приходит письмо на электронку, что не могут извлечь данные. Обращался с данной проблемой в поддержку. Ответ один — ждите, попробуйте ещё раз. Сколько надо пробовать? Я пробую все новогодние праздники по 50 раз в день Судя по отзывам, не первый год такая ерунда идёт, а проблема не решена до сих пор. Полис ХХХ 0367380978