НЕ ПОНЯТНО, ЧТО ТВОРЯТ, ГОВОРЯТ ОДНО В ЗАКОНЕ ДРУГОЕ

Добры день в середине декабря 2023 года уже писала сюда обращение все было отлично, исправили, но когда зашли в личный кабинет появилось окно о возрате денежных средств энной суммы, изменения вносили в договор ххх0362063635 была допущена ошибка в фамилии, ошибку устранили, новый номер полиса ххх0363931007 при распечатке полиса увидели, что по непонятным причинам поменялся кт был 1,08 стал 0,76 и соотвественно и поняли что это за возврат денежных средств, опять начались бесконечные обращения в техподдержку где мне утверждают что так и должно быть, только на основании чего так должно быть????? В указании ЦБ РФ ясно прописано что кт для города Рубцовска 1,08, а не 0,76 как утверждают ваши грамотные сотрудники, как с этим бороться что вообще происходит, исправьте ошибки свои.УКАЗАНИЕ ЦБ ОТ 08.12.2021 №6007-У пункт 23.3 кт для Рубцовска 1,08