Отказ в расторжении полиса № NSBGPB-0000416469 Дата выдачи 17 ноября 2023 г. в период охлаждения

Добрый день.
17.11.2023 года я оформила потребительский кредит в Газпромбанке с навязанным страховым полисом от компании СОГАЗ № NSBGPB-0000416469 (Страхование заемщика кредита от несчастных случаев или болезней). Дата выдачи полиса — 17 ноября 2023 года. Я подала заявление на расторжение полиса лично в офисе по адресу: город Сочи, Транспортная ул., 5, (офис 309, этаж 3) 28.11.2023. Сотрудник принял мое заявление и сказал, что мне нужно ждать ответа.
Начиная с 1 декабря я звонила в страховую компанию, чтобы уточнить статус расторжения. В ответ сотрудники горячей линии слушали мой вопрос, создавали обращение, но не давали информации о стадии расторжения. Я сделала множество звонков в СОГАЗ, но в итоге получила ответ только на мое 1 письменное обращение от 11.12.2023 №7256670 / через личный кабинет, что расторжение полиса отказано, так как неверно указан номер полиса и дата. В СОГАЗ такого полиса не существует. Если данного полиса не существует, зачем было принято моё заявление и рассматривалось в такой долгий срок.
Ведь видно же, что я у вас клиент, что у меня один единственный полис заключен по страхованию жизни для кредита.
Я считаю, что страховая компания СОГАЗ воспользовалась моей финансовой неграмотностью и неправильно обработала мое заявление на возврат. Вместо того, чтобы помочь мне в расторжении полиса, они тянули время и утаивали информацию о моей ошибке. В результате, у меня истек период охлаждения, в течение которого я могла бы подать верное заявление на расторжение.
Прошу вас внимательно рассмотреть данную ситуацию и помочь мне внести корректировки в мое заявление на возврат, поданное 28 ноября 2023 года, вх. № Вф04-11479 в офисе СОГАЗ. Я настаиваю на расторжении полиса в период охлаждения и возврате полной суммы.
P.S. АСН также прошу помочь повлиять на действия страховой компании СОГАЗ в рамках закона.