В одностороннем порядке расторгли договор без возврата уплаченных средств

14.11.23 мне на email поступило письмо с угрозой о том, что адрес при заключении договора Е-ОСАГО не соответствует действительности, и мой договор ОСАГО будет расторгнут в одностороннем порядке без возмещения уплаченных средств. Данные мои за последние годы не менялись, три года подряд до этого авто страховалось в альфастраховании прямо в офисе официального дилера. Но последнее продление было примерно месяц назад, к несчастью, через сайт альфастрахования.

Для урегулирования в письме требуется направить по электронной почте СТС, ПТС и паспорт. Из звонка (12:58) на 8-800… в альфастрахование выяснилось, что я НЕ МОГУ предоставить эти данные в офис, так, чтобы сотрудник сверил необходимые данные или передал их в головной офис по защищенному каналу связи (которого, как можно заключить из последующего письменного ответа, просто нет — см. ст. 19 261-ФЗ).
Выяснить, какие же именно данные я неверно предоставил, у альфастрахования не получилось.

Зато письмо с угрозой расторжения было направлено не только на адрес, указанный при оформлении страховки, а также и на другие 5 адресов (на каком основании?), в том числе, о которых я понятия не имею (например, 4IQA… и GPJ...). В результате это письмо получили 3-и лица, о чем мне стало от них известно.

А вот по телефону со мной никто не связывался. Особенно это удивляет в свете того, сколько звонков альфастрахование сделало месяц назад с предложением о переоформлении полиса.

Более того, как выяснилось из их письма, альфастрахование НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СОТРУДНИКОВ для решения вопросов по одностороннему расторжению! то есть, даже говорить с вами никто не будет!

Так как делать было нечего, 17.11.23 в 17:47 и 18:11, на адрес были отправлены копии стс и паспорта с пометкой о том, что птс электронный. Ответ — автоматический, ждите. Прошло 4 дня, вчера отослал письмо о том, что документы предоставлены, и срок рассмотрения вышел, ответ — предоставьте документы.

22.11 был написан запрос через другой сайт, призванный решать подобные проблемы пообещали разобраться, но ответа нет.

На настоящий момент прошло 8 дней, с тех пор как я отправил копии документов. что там можно столько времени сверять, вообще непонятно. просто делается вид, что клиента нет.

По всей видимости, с 23 или 24 числа СК считает договор расторгнутым, но, понимая, что выплату в случае ДТП получить после уведомления было бы практически невозможно, я не пользуюсь автомобилем уже с 15.11.23.

В итоге: потрачены уйма времени и нервов. Я считаю, что у меня безосновательно отобрали деньги, уплаченные за страховку. Я не знаю, можно ли вообще говорить о каком-то сервисе в СК, где у вас, прикрываясь законом, отберут деньги и не будут разговаривать.

Требую вернуть деньги, уплаченные за страховку, чтобы я навсегда забыл о вашей СК.

PS> я не имею юридического образования, поэтому прошу людей, имеющих такое образование (кроме представителей СК) высказать свое мнение по следующим вопросам:
— Мне отказали в очном приеме подтверждающих документов и по горячей линии и после обращения на сайте (и я думаю, я не единственный), то есть вынудили предоставить персональные данные, копии паспорта и документов о собственности через открытые каналы связи посредством использования электронных почтовых серверов, не аттестованного программного и аппаратного обеспечения. с вашей точки зрения, является ли такое требование законным, особенно с учетом того, что это носит массовый характер? и кто уполномочен дать правовую оценку/провести проверку (ФСТЭК)?

— Даже беглый поиск по этому и подобным сайтам показывает, что подобные случаи носят массовый характер. При этом СК всюду ссылается на п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», по которому, страховая премия или её часть страхователю не возвращается. Как вы считаете, является ли такое повсеместное применение этого п. злоупотреблением законом?

PPS> готов предоставить номер договора в личных сообщениях (странно, что нет специальных скрытых полей при подаче отзыва).