Невозможно продлить полис, документы не прошли проверку в РСА

Невозможно продлить полис, документы не прошли проверку в РСА.
Пытался продлить полис на грузовой авто, не продляет, предлагает ввести все данные заново, все заполнил, по итогу на почту приходит такое сообщение

Уважаемый клиент!

Информируем о том, что данные, содержащиеся в направленном страхователем заявлении о заключении договора Е-ОСАГО в виде электронного договора не соответствуют данным, содержащимся в представленных страхователем электронных копиях документов, а именно данным по страхователю/собственнику транспортного средства. Это не позволяет подтвердить сведения, указанные страхователем в заявлении, в отношении которых поступил отказ в подтверждении сведений от АИС ОСАГО.
В связи с этим предлагаем направить новое (уточненное) заявление о заключении договора Е-ОСАГО в виде электронного документа и/или повторно в течение 3 (трех) часов предоставить электронные копии документов, отвечающие предъявляемым к ним требованиям».
С уважением,
Команда АльфаСтрахование
В поддержке помочь не могут, предлагают заполнить осаго по фото, пробовал так заполнять, на почту от них ничего не приходит, уже с неделю не получается оформить полис