Не возвращают деньги за ошибочный КБМ

Елена, добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер полиса. Мы обязательно всё проверим.

Уважаемая Елена, сообщите, пожалуйста, номер полиса.

ТТТ 7041918962

В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.

Уважаемая Елена, насколько мы поняли, вопрос урегулировали?

Спасибо за ваш ответ. Действительно 15.08 поступила сумма на р/с без индентификатора плательщика, но она меньше оплаченной мной суммы на 907.75 руб. Именно поэтому я не подумала, что это возврат. Когда вернутся оставшиеся средства?

Елена, добрый день!

Первоначальный договор был оформлен с участием двух водителей, при расчёте премии были учтены коэффициенты КБМ = 0.91 и КВС = 0.91 (расчёт премии осуществляется по максимальному значению КБМ и КВС водителей, допущенных к управлению), далее к управлению допускается ещё один водитель осуществляется доплата страховой премии в размере 3863,62 руб. из расчёта коэффициентов КБМ = 1.17 и КВС = 0.95 (возраст 36 и стаж 8 лет). После проверки значение КБМ водителя было изменено на 0.78, таким образом возврат части премии осуществлён с учётом изменения КБМ и с учётом того, что расчёт премии по договору теперь осуществляется по коэффициентам КБМ = 0.91 и КВС = 0.95. Размер премии подлежащей возврату составил 2955.87 руб.

Ясно, спасибо за разъяснение. Не приятно, что сотрудники в офисе общались не охотно, не дали полную консультацию и сказали, ждите деньги придут.