Расторжение договора ОСАГО в связи со смертью владельца

Умер супруг, автомобиль использовать не могу т.к. он снят с учёта в связи со смертью владельца. Возможно поставить на учёт только по истечении 6месяцев. Обратилась в офис компании ВСК за расторжением договора xxx0293061702 в связи со смертью владельца. Но сотрудник не смог принять заявление т.к. у нас в городе (Зеленогорск Красноярский край) нет полноценного офиса, только клиентский зал, где нет такой услуги!
Обратилась в чат компании, объяснила ситуацию, мне предложили обратиться в ближайший офис ( Красноярск), или отправить пакет документов почтой. И тот и другой вариант мне не подходит! Это дополнительные расходы, у меня нет средств! В течении нескольких лет мы являлись клиентами этой компании И заключали договора ОСАГО удаленно, через приложение, во многих компаниях и остальные действия делают удаленно. Не однократно я писала письма в систему операционного центра ВСК, повторно всё объясняя. Видимо мне повезло и какой то сотрудник вник в ситуацию и мне предложили ,, оформить расторжение с компьютера или ноутбука через личный кабинет ВЛАДЕЛЬЦА ПОЛЮСА !,,
Что я и сделала, приложив сканы всех необходимых документов. В ответ должен был придти номер зарегистрированного заявления. Но пришёл ответ от специалиста Светличная И.В. обратиться в офис или отправить документы почтой! Я начала оставлять жалобы, через приложение ВСК, с просьбой помочь решить этот вопрос. 25.08 служба клиентского сервиса мне прислали номер регистрации заявления на расторжение договора, сообщив, что она на рассмотрении. Но, 29.08 мне приходит письмо то специалиста Светличная И С, цитирую ,, для расторжения договора просьба обратиться в офис или почтой… Личный кабинет принадлежит СТРАХОВАТЕЛЮ, и заявку на расторжение может подать ТОЛЬКО СТРАХОВАТЕЛЬ ,, Это, что за отношение и неуважение к клиентам в тяжёлый для них период ?! Как человек может подать заявление на расторжение договора в связи со своей смертью!