Невозможно получить уведомление о фиксации сообщения о страховом случае

Пытаюсь сообщить о наступлении страхового случая моей доверительницы с 27.07.23 г. по телефону 8 800 333 0 888. Первый раз 27.07. и сегодня (07.08.) уже два раза. Сотрудники горячей линии не могут посмотреть зафиксировано обращение или нет и вносят информацию заново. При этом обещают прислать номер обращения и факт его фиксации по смс и на адрес эл.почты. А в ответ тишина, ни смс, ни письма на почту. Сколько можно обращаться, срок то идет???