Отсутствие расположенности к клиенту

До декабря 2022 года я проживала в Санкт-Петербурге. В данной страховой компании покупала полисы ОСАГО и Каско неоднократно. При страховом ремонте (меня притёрли на стоянке) летом 2022 г. была проведена замена передней фары. С осени 2022 г. я живу и работаю в Москве. И однажды в конце декабря осведомлённый знакомый автомобилист обратил мое внимание, что замененная фара заметно выступает вперёд по отношению к парной. Т.е, судя по всему, во время ремонта она была установлена и закреплена неправильно. Ее положение требует регулировки в условиях сервиса, самостоятельно это не поправить.
Я обратилась в Ренессанс с просьбой организовать гарантийный ремонт, но уже в Москве (где сейчас живу и работаю), для исправления результата некачественного предыдущего ремонта, выполненного в Питере. Страховая компания предложила для исправления результата некачественного ремонта мне отправиться обратно в Питер, а вот в Москве они, по их словам, ничего сделать не смогут.
Удивительное дело! Видимо, менеджеры считают нормальным проехать туда-сюда почти 1500 км для регулировки положения фары? При этом клиент находится не на Северном полюсе, не в пустыне, а в Москве…
Мы не нашли взаимопонимания с «Ренессанс страхование» в этом вопросе. Так и езжу по Москве с несимметричными передними фарами. При этом я уверена, что надо было компании всего лишь проявить человеческое, а не формальное, отношение к моему случаю. Тем более что я являюсь давним клиентом. Осадочек, как говорится, не проходит…
Страховой случай 002АS22-012324.