Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
7 комментариев
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК25.07.202316:20
Добрый день!
В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.-
Юрий Попов (гость)26.07.202309:29
Очень удобный для страховой ответ. Подобную проверку можно проводить бесконечно, не соблюдая никаких сроков. То 5 дней будем проверять, то 5 рабочих дней, то 14, то до 30 дней. Все документы есть, обращения есть. Что вы так долго проверяете? Как работают ваши сотрудники, если у клиента в действующем полисе один КБМ, а в базе АИС ОСАГО другой?!
Когда будет дан ответ?!Юрий Попов (гость)26.07.202315:51Здравствуйте. Не нужно обманывать. Прямо сейчас я ввел свои данные и сделал запрос для определения коэффициента КБМ — никаких не 0,63, а 0,74. Да, это уже меньше, чем 0,91, но всё равно еще не актуальные для меня данные.
К вопросу о внимательности отработки запросов. Вы изменили КБМ моему полному тезке из Тюменской области. Этот человек (водит. удостоверение 72 18 847796) попадал в ДТП и у него КБМ должен быть выше.
Я же в ДТП не был, более 10 лет полностью безаварийной езды, мое водит. удостоверение 7812 685239 — и у меня КБМ с какого-то перепуга 0,74.
Еще одно подтверждение полной некомпетентности сотрудников Альфа-Страхование!!!Служба контроля качества сервиса Представитель СК04.08.202313:50Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Сожалеем, что произошла такая ситуации. На момент предоставления ответа информация о значении КБМ была взята непосредственно с официального сайта РСА.
Действительно, после получения Вашего повторного обращения мы увидели, что значение КБМ = 0.74. В связи с этим мы обратились в РСА за получением более подробных комментариев. В соответствии с полученной информации следует, что Ваша страховая история начинается с договора от 2018 года и корректным значением КБМ на текущий момент, действительно является значение 0.74 (на период с 01.04.2023 г. по 31.03.2024 г.)
Также сообщаем, что корректные сведения о виновнике ДТП были переданы в АИС ОСАГО (РСА).
Приносим извинения за доставленные неудобства.АСН Администратор04.08.202314:04Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда проблему можно будет считать решенной.
АСН Администратор07.08.202319:28Уважаемый автор, ответьте, пожалуйста, решена ли проблема?
-
Юрий Попов (гость)09.08.202312:13
Уважаемый администратор, добрый день.
Да, проблема в целом решена.
Однако отдельно отмечу, что напрямую со мной никто ее решать не пытался и на мои запросы непосредственно в компанию не отвечал. Какие-то подвижки начались только после оставления негативных отзывов.
Таким образом, я еще раз констатирую полное отсутствие клиентоориентированности страховой компании. А само решение проблемы (которая и возникла по вине компании) заняло довольно много времени и стоило массы потраченных нервов!
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Для Альфа-Страхование клиент - пустое место!
Абсолютно некомпетентная работа сотрудников Альфа-Страхование. Игнорирование всех направленных обращений.
Предыстория:
10.07.2022 мною заключен договор ОСАГО с компанией Альфа-Страхование и получен страховой полис cерия ХХХ № 0252453011. В данном полисе для расчета страховой премии применялся КБМ 0,78.
12.07.2023 я занялся вопросом продления полиса и обратился к базе АИС ОСАГО, в которой увидел, что относительно меня указаны неверные данные (КБМ 0,91). Я направил обращение через специализированную форму на сайте Альфа-Страхование.
17 июля мне пришел ответ, что КБМ изменен на 0,68, а страховая премия пересчитана. Взамен указанного выше сформирован полис серия ХХХ № 0327675150. Действие указанного полиса ОСАГО заканчивается 31.07.2023.
Однако в базе АИС ОСАГО за мной по-прежнему значатся неверные данные — КБМ всё также 0,91, а также якобы я попал 03.11.22 в ДТП на ТС с № полиса ОСАГО ХХХ 0206812166.
По данным из открытых источников данный полис принадлежал моему полному тезке с той же датой рождения, но проживающему в Тюменской области, городе Тобольске. Более того, данный полис был создан для ТС Great Wall Hover, гос. номер Н112МЕ 72, который никогда мне не принадлежал. В Тюменской области я никогда не был и в ДТП не попадал.
Итог:
Направил ряд обращений в Альфа-Страхование — через специализированную форму на сайте, по электронной почте, письменно через офис в СПб — все они проигнорированы.
На лицо — а) ошибка в действиях сотрудников компании Альфа-Страхование, которые не внесли изменения в базу АИС ОСАГО при пересчете КБМ по действующему полису;
б) бездействие службы контроля качества, которая игнорирует все обращения;
в) полная безграмотность сотрудников «горячей линии».
Требую внести в базу АИС ОСАГО необходимые данные обо МНЕ, проживающем в г. Санкт-Петербурге, и обновить данные по КБМ.
Номера предыдущих обращений — 182428; 183233; 19050806; 19054408.
Всё это описание только для тех, кто выбирает, где приобрести ОСАГО. Ни в коем случае не рекомендую данную компанию!!! Обходите стороной Альфа-Страхование, не ведитесь на низкую стоимость. Клиенты для данной компании — пустое место, будут вас футболить и не помогут ничем, тем более в экстренной ситуации.
Благодарим за ожидание ответа.
Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
После получения Вашего обращения нами были организованы дополнительные запросы, в т.ч. в АИС ОСАГО (РСА).
В настоящий момент Ваш КБМ восстановлен и равен 0.63
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.