Номер дела 13329863. Обратился по каско профи, 20 дней ожидал подачи документов, потому что сотрудник в отпуске. В итоге хамское обслуживание и навязывание непонятной станции, Отказался и написал в заявлении на какой хочу чтобы был произведен ремонт. В итоге приходит уведомление о направлении в какие-то непонятные гаражи. На вопрос кто согласовал, ответ дословно: не устраивает можете сами ремонтировать. На лицо аффилированность местного отделения с левыми станциями. На требование предоставить письменный отказ, говорят ждите 25 рабочих дней а там как получится. Итог очевиден: независимая экспертиза и суд.
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. компания действует в соответствии с условиями договора - ремонт осуществляется в условиях неофициального дилера по направлению компании.
Представитель СК
19.07.2023
10:10
Феликс Сергеевич, добрый день!
Удалось ли Вам согласовать дату и время визита на станцию?
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
17/07/23
Феликс Сергеевич, добрый день!
По Вашему вопросу мы получили комментарии руководства территориальным филиалом.
Условиям заключённого Вами договора по риску «СТОЛКНОВЕНИЕ» не предусмотрен ремонт на СТОА официального дилера, а также выбор станции по Вашему усмотрению, что отмечено в Договоре.
Ремонт Вашего автомобиля будет осуществляться в условиях неофициального дилера по нашему направлению, о чём Вы проинформированы специалистами филиала.
Также в Ваш адрес Почтой России направлен официальный ответ Компании: ИДЕНТИФИКАТОР ОТПРАВЛЕНИЯ – 80093786375697
Сожалеем, что принятое решение не соответствует Вашим пожеланиям, однако нарушений не усматривается.
Согласуйте, пожалуйста, со станцией время Вашего визита.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Отвратительный сервис и обман
Номер дела 13329863. Обратился по каско профи, 20 дней ожидал подачи документов, потому что сотрудник в отпуске. В итоге хамское обслуживание и навязывание непонятной станции, Отказался и написал в заявлении на какой хочу чтобы был произведен ремонт. В итоге приходит уведомление о направлении в какие-то непонятные гаражи. На вопрос кто согласовал, ответ дословно: не устраивает можете сами ремонтировать. На лицо аффилированность местного отделения с левыми станциями. На требование предоставить письменный отказ, говорят ждите 25 рабочих дней а там как получится. Итог очевиден: независимая экспертиза и суд.
Удалось ли Вам согласовать дату и время визита на станцию?
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
17/07/23
Феликс Сергеевич, добрый день!
По Вашему вопросу мы получили комментарии руководства территориальным филиалом.
Условиям заключённого Вами договора по риску «СТОЛКНОВЕНИЕ» не предусмотрен ремонт на СТОА официального дилера, а также выбор станции по Вашему усмотрению, что отмечено в Договоре.
Ремонт Вашего автомобиля будет осуществляться в условиях неофициального дилера по нашему направлению, о чём Вы проинформированы специалистами филиала.
Также в Ваш адрес Почтой России направлен официальный ответ Компании: ИДЕНТИФИКАТОР ОТПРАВЛЕНИЯ – 80093786375697
Сожалеем, что принятое решение не соответствует Вашим пожеланиям, однако нарушений не усматривается.
Согласуйте, пожалуйста, со станцией время Вашего визита.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»