3 день не могу оформить полис, хотя являюсь вашим клиентом

Здравствуйте! 3 день у меня проблема с оформление нового авто. Когда я заполнил первый раз и ввел код у меня без проверки документов появилась кнопка отправить код. Но когда я увидел, что номер указан старый, соответвенно я его поменял. Опять заполняю данные и уже просит загрузить документы ЭПТС и паспорт. Все документы в идеальном виде, но спустя почти 19 минут «сканы нечитаемы» это как? ХХХ 0316178633 Проверка РСА.pdf