Теряются оригиналы документов

30.03.2023 я подала заявление о наступлении страхового случая по критическому заболеванию 0000098396 через отделение Сбербанка.И соответственно ОРИГИНАЛЫ необходимых документов также передала сотруднику сбербанка.Мне сказали что это самый удобный способ передачи оригиналов документов в сберстрахование.19.04 я таким способом отправила недостающий документ. Однако документы в сберстахование не поступили. Я сходила ещё раз в офис Сбера и руководитель офиса мне подтвердила, что мои документы отправлены. Правда отправили их только 27 апреля.Но на мои обращения по номеру 900 мне пришли ответы, что документов ни в Сбере ни в сберстахование нет.