Не хотят вносить исправления в VIN номер в полисе

Оформил eОсаго через сайт сравни.ру. Не обратил внимания на VIN номер при оформлении, показался знакомым. Оформил полис, оплатил. Оказалось что VIN вообще не мой, не похож даже близко. Далее прошу внести правки в полис, машина та же, все тоже самое, отличается только VIN. Компания менять данные отказывается.
Позвонить можно только по номеру 900, но там ничем помочь не могут. Говорят надо писать в техподдержку сайта сберстрахование.
Пишу в техподдержку — очень долго жду ответов, получаю только отписки.
Спустя 4-5 писем, получаю следующее:
«В проекте внесения изменений Вы заменяете более трех знаков VIN номера ТС.»
Нигде в интернете не могу найти информацию про 3-и символа, ощущение что правило высосано из пальца. На сайте РСА например написано что могу поменять любые данные в полисе, если коэффициент КМБ изменится, мне придется лишь доплатить. Нигде ни про какие 3-и символа ни слова.
Два года назад у меня произошла ровна эта же ситуация с ингострах. К своему стыду я забыл что сравни.ру подставляет какой-то левый VIN вместо моего нормального. Так вот ингострах без проблем изменил VIN целиком, для этого потребовалось лишь позвонить в кол-центр и прислать фотографии СТС.
Я не знаю что делать.