Очень плохая страховая

Здравствуйте!

Из-за разницы во времени менеджер могла ответить не сразу, однако всегда старалась быстро реагировать на вопросы. В любом случае не оставим без внимания ваши замечания и обязательно проверим все коммуникации.

Каждый случай мы рассматриваем в соответствии с Правилами страхования и действующим законодательством. Срок рассмотрения события считается не со дня ДТП, а со дня подписания заявления о страховом случае. Заявление вы подписали 5 апреля. Мы всегда стараемся решать вопросы оперативно, насколько это возможно. Однако в вашем случае понадобилось время, чтобы дождаться получения от эксперта необходимых документов.

Первоначально сумму выплаты мы посчитали по фотографиям. Расчет сделали по Единой методике, которая учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют износ, применяемый при выплате. Стоимость деталей и работ берем по среднему рынку с сайта РСА. Мы не сами решаем, какую сумму посчитать — методику устанавливает Центральный Банк, а мы, как и другие страховые, обязаны ей следовать. В качестве альтернативного варианта менеджер предлагала вам направление на ремонт, однако вы отказались. Мы назначили осмотр независимым экспертом, и по его итогам удалось пересчитать сумму. Вчера уже перевели вам возмещение.

Сожалеем, что ситуация оставила у вас неприятные впечатления о нашей компании. Простите, что доставили неудобства. Сделаем выводы из ситуации и будем работать над улучшением сервиса.