Договор страхования ДМС

У меня был оформлен полис дмс на дочь 65714934 от 25.09.22, после оплаты полиса кроме чека на почту ничего больше не приходило, сейчас хотела поэтому полису получить налоговый вычет, но мне никто не может предоставить договор страхования по данному полису, звонки на горячию линию бесполезны, никто ничего незнает, переключают с одного оператора на другого, сколько это будет продольжаться? 02.03 написала на эл.почту, запрос приняли в работу, прислали дубликата чека а договора так и нет, что у вас там протсходит почему я не могу получить свой экземпляр договора???