Отправляют на ремонт по КАСКО из областной столицы в соседний город в 100 км

Добрый день, Господа!
Я очень не люблю, когда меня откровенно дезинформируют. Далее приведу реальную картину, которая значительно отличается от того, что Вы имели честь ответить.
Давайте по пунктам пройдемся по потребительскому опыту в случае данного страхового случая:
1. Статус дела — ссылка, которая содержится в смс-уведомлении ведет в никуда. Если проявить завидное упорство, то можно-таки на зайти найти плашку отслеживания статуса дела https://old.rgs.ru... — сравните, ради интереса, с ссылкой из рассылки. При этом, отображаемая на сайте информация практически ничего общего не имеет с действительным положением дел. (Сейчас там висит «согласование счетов со СТОА» с 9 февраля — стоит ли говорить, что на ту СТОА я не обращался).
2. Личный кабинет. Функционал данного раздела так и остался для меня тайной. Обращение оттуда отправить нельзя, статус дела там не отображается, полюсов там моих нет. (Я клиент РГС где-т с 2010 года).
3. Информация о СТОА в рассылке. Сообщение о направлении в Тольятти, например, пришло в следующем виде: «Дмитрий Александрович, по Вашему делу 0019506983 направление на ремонт поступило на СТОА. Для записи на ремонт просим Вас обратиться на СТОА по тел. (848)253-77-77. Ваш РОСГОССТРАХ». Стоит говорить о том, что телефон в таком формате из смс набрать невозможно? Что помешало в данном случае проставить телефон в федеральном формате (с 8 или +7 перед кодом города)? Я сомневаюсь, что все работники РГС до сих пор пользуются кнопочными телефонами и о такой элементарной вещи просто не подумали.
4. Тольятти. Вменяемого ответа, по какой причине от столицы области отправляют в город в 100 км, у меня нет до сих пор. Пока могу расценивать это двумя различными способами: прямое издевательство, либо системная ошибка. К заключенным договорам и загрузке СТОА профильных в регионе это не имеет никакого отношения — я прозвонил все СТОА, которые имеют статус официальных концерна VW и все они практически не загружены и даже две из них имеют действующие договора с Вашей организацией на проведение ремонта по КАСКО. Любая из станций готова была принять меня в день обращения и, о чудо, никто из РГС к ним не обращался для уточнения графика их загрузки. Ваша горячая линия предложила на выбор несколько невменяемых объяснений причин отправки в Тольятти: я сам просил (на просьбу показать мне документ, где я это указал, человек закончил разговор повешенной трубкой), СТОА в Тольятти находится ближе к моему дому или месту ДТП, чем самарские (думаю, что не надо объяснять, что это абсолютная чушь), почему версия про загрузку и договора тоже не выдерживает минимальной критики я описал выше. С договорами, кстати, вообще тайна покрытая мраком. На сайте этой информации нет, горячая линия эту информацию не предоставляет, а в офисе на мой вопрос ответили, что не мое дело, знать, с кем заключены договора — мое дело радостно ехать в соседний город пока это направление не аннулировали. Благо есть другие более адекватные источники информации и эту информацию мне удалось уточнить (как писал выше, минимум две СТОА имеют с Вами договор).
5. Направление к ОД в Самару. 16 февраля пришло очередное смс с номером, который невозможно набрать прямо из смс (причины указаны выше), а через пару минут отзвонились из Вашей горячей линии, с указанием адреса СТОА — Южное шоссе 10а. Я попросил сотрудницу не вешать трубку, пока я не проверю достоверность указанной информации. (если вбить указанный адрес в любые карты, которые Вам больше нравятся, то можно увидеть, что по данному адресу располагается официальный дилер Lada). Об этом и было незамедлительно сообщено моей собеседнице — она пообещала все проверить и вернуться с ответом. Пока она уточняла данные (хочется верить, что действительно уточняла), мне отзвонились со СТОА, куда пришло направление и сказали, что располагаются они в совершенно другом месте (17 км Московского шоссе) причем уже достаточно давно и очень странно, что информация об этом отсутствует у РГС (Вы ж написали, что загруженность этой станции среди прочих тоже оценивалась). Перезвонившая сотрудница РГС сообщила, что предоставленная ей информация корректна. Мою просьбу позвонить по указанному в смс телефону, чтобы услышать «официальный дилер Lada» она проигнорировала и предложила мне лично обратиться на СТОА по указанному ей ранее адресу (стоит отметить, что нынешний адрес станции располагается примерно в 20 км, от указанного сотрудницей РГС).
6. Визит на станцию. Наверное, стоит в очередной раз отметить, что меня записали на удобное мне время — они готовы были принять меня в любой день и любое рабочее время (версия с загрузкой станции разбивается вдребезги). При своем визите я имел возможность визуально оценить загруженность станции и пообщаться с ответственными сотрудниками, которые мою версию подтвердили.