Пропущены все сроки рассмотрения заявлений о расторжении договоров страхования в период охлаждения

20.12.2022 Приобрели в м.видео в кредит телефон, при этом навязали страховки: страхование от несчастных случаев и болезней на сумму 18480р. договор N 22000NSB0040688392, и от потери дохода 18480р. страховой полис N 22000G700040688393. После чего в период охлаждения было принято решение расторгнуть вышеуказанные договора и вернуть страховую премию в полном объёме, для чего 31.12.2022 весь соответствующий пакет документов был отправлен заказным письмом посредствам почтовой службы Почта России в офис компании ВСК в г. Москва ул.Островная 4. Заказное письмо поступило в компанию ВСК 04.01.2023 (праздничный день), 09.01.2023 у всех наступают рабочие дни, однако как стало известно позже заявления на расторжение зарегистрировали лишь 11.01.2023, далее дни шли денежные средства не возвращали, писали в чат 2 раза и все 2 раза нам сообщали, что заявления зарегистрированы 11.01.2023, но по истечении 10 дней (срок в течение которого страховая компания обязана по закону расторгнуть договора и вернуть денежные средства), а именно 24.01.2023 денежные средства не вернули, 25.01.2023 сообщили что заявления зарегистрированы не 11.01.2023 а 12.01.2023 (это как понимать?). Но и на этом все не закончилось 26.01.2023 компания вск сообщила что нарушила сроки рассмотрения заявлений и нам самостоятельно вновь необходимо обращаться в офис в Москву!!! Просьба разобраться в данной ситуации и по скорее!!!