Отказ в предоставлении калькуляции расчета выплаты по ДТП.

Добрый день! Мною подано заявление о страховом событии по факту ДТП в ООО СК «Сбербанк страхование» 15 декабря 2022. партнеру компании который проводил независимую оценку и осмотр автомобиля (к партнеру вопросов нет, все сделали быстро и хорошо).
Далее пошли контакты с самой страховой и сразу многие моменты настораживают.
Звонил несколько раз по тел. 900, последний раз ответил молодой человек представился Владимиром. Фамилию отказался назвать, наверно в спец службе работает, это большой секрет оказывается. я попросил назвать номер страхового дела. Назвал № 048865-исх-22. На официальную почту направил заявление с просьбой предоставить сумму выплаты с калькуляцией. и Сразу прислали ответ: дословно скопировал… по Вашему обращению ООО СК «Сбербанк страхование» на данный момент предоставить не может, так как результаты страховщиком не получены и заявление о страховом случае находится на рассмотрении. Вот пошли первые звоночки будут наверно тянуть время. Сразу направил письмо по эл. почте с просьбой проверить все ли документы с Заявлением о страховом событии получены… и все пока тишина ни ответа, ни привета. Наверно ребятам из страховой не до меня. Это я еще обратился в свою страховую, так как сумма выплат будет не из их кармана.