Наглые работники

Здравствуйте!
Примите наши извинения за то, что общение с сотрудником компании вызвало у вас неблагоприятное впечатление. При согласовании услуг врач медицинского пульта основывается на предоставляемой застрахованным информации о диагнозе, условиях договора ДМС и положениях стандартов оказания медицинской помощи. По программе ДМС компания организует и оплачивает услуги при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении, требующих неотложного медицинского вмешательства при наличии медицинских показаний от врача к назначенному лечению. Любое из перечисленных состояний (страховое событие) подразумевает внезапное начало и выраженные симптомы, которые фиксируются врачом и вместе с другими данными определяют конечный диагноз.
При вашем общении по вопросу согласования обследования по аллергопанелям сотрудник сообщил, что поскольку часто данный вид обследования с большим количеством аллергенов назначается врачами в качестве первичного обследования клинически бессимптомных пациентов с целью выявления случаев заболевания, а условиями программы ДМС не предусмотрено оказание услуг без наличия страхового события, для возможности согласования запрошенной услуги в рамках ДМС необходимо предоставить протокол приема врача. При этом отказа сотрудником в согласовании озвучено не было. Возможно, произошло недопонимание.
Мы разобрали с сотрудником данную ситуацию, в том числе по формату общения с нашими застрахованными.
Надеемся, что в дальнейшем у вас не возникнет нареканий к работе наших сотрудников.