Формальный подход на грани обмана

накладная с грузом 22-02551212347, а в акте указана накладная, связанная с этой накладной, но на доставку документов 22-02555036651. В Деловых линиях мне пояснили, что эти накладные связаны и без разницы, что в коммерческом акте указана накладная по доставке документов. В претензии я указал накладную на доставку груза (а не документов), т.к. поврежден груз, а не документы. На этом основании мне отказали в возмещении. Я считаю, что данный формальный вопрос должен быть решен в рамках отношений страховой компании и компания грузоперевозок (акт составлен на бланке деловых линий, составлял их представитель), а не как не трепать нервы грузополучателя отказами, основанными на ложной информации. Либо корректно сообщать причину отказа (в отказе от страховой компании указана причина — отсутствие акта). и только после моих звонков мне сообщили, что в акте указана не та накладная.

Спасибо, что сообщили.