НЕВОЗМОЖНО ОПЛАТИТЬ ПОЛИС ОСАГО

Добрый день! уже второй день я пытаюсь оплатить осаго через личный кабинети Евроинс. Проверка документов прошла успешно, нжимаю кнопку «Оплатить» тут выскакинт окно ввода кода подтверждения эл. почты, ввожу и следующее окно «Нам не удалось подтвердить факт оплаты » — Это отказ ?? я правильно пониманию??